analista de customer care service (m,f,x).

• Apoiar na Gestão do Customer Care Service na definição e atualização de processos e procedimentos e manutenção da documentação de suporte;
• Monitorar e analisar métricas operacionais em conformidade com a estratégia e indicadores definidos;
• Elaborar relatórios periódicos e dashboards para acompanhamento da performance do Customer Care Service;
• Apoiar no reporting de indicadores-chave do Customer Care Service;
• Auxiliar na definição de metas e objetivos baseados em dados de performance da área/departamento;
• Analisar tendências de atendimento, identificar oportunidades e propor ações de melhoria;
• Monitorar a execução de campanhas, analisar resultados e elaborar relatórios de desempenho
• Acompanhar e analisar indicadores de performance das tarefas de backoffice, com realização dos respetivos relatórios
• Monitorar e analisar o processo de registo e tratamento das reclamações, com elaboração de relatórios de performance e respetivas oportunidades de melhoria
• Monitorar os resultados das auditorias de qualidade, elaborar relatórios analíticos e identificar oportunidades de melhoria contínua
• Identificar melhorias e otimizações para fluxos e ferramentas do Customer Care Service;
• Apoiar nos projetos relacionados com a área/departamento de Customer Care Service garantindo soluções operacionais práticas e eficazes;

• Formação superior preferencialmente em Gestão, e Engenharia Industrial, Matemática e Engenharia;
• Experiência mínima de 3 anos em funções similares;
• Dinamismo e espírito de iniciativa;
• Boa capacidade de relacionamento interpessoal e gosto pelo trabalho em equipa;
• Forte capacidade analítica (Data Analytics) e interpretação de dados;
• Proatividade na resolução de problemas;
• Excelente capacidade de comunicação e interação com a equipa;
• Capacidade de sugestão e implementação de processos de melhoria e acompanhamento (individuais e em grupo);