assistente de atendimento ao cliente - sector de seguros (m/f/x).

• Assegurar o atendimento a clientes, corretores e distribuidores, garantindo elevados padrões de qualidade e serviço;


• Responder a solicitações relacionadas com sinistros através dos diferentes canais de contacto;


• Compreender as necessidades dos clientes, analisar situações e contribuir para a identificação das soluções mais adequadas;


• Prestar informação clara e acompanhamento ao cliente durante o processo de gestão de sinistros;


• Responder às questões dos clientes de forma célere, empática e profissional;


• Executar tarefas de gestão e acompanhamento de processos de sinistros com rigor, consistência e atenção ao detalhe;


• Colaborar com diferentes áreas para assegurar uma resolução eficiente das situações reportadas;


• Promover uma cultura de colaboração, excelência e foco no cliente;


• Atuar dentro dos níveis de autoridade definidos, assegurando um tratamento justo e equilibrado de todas as partes envolvidas.

Experiência em funções de atendimento ao cliente;
Experiência ou conhecimentos no setor segurador, preferencialmente na área de sinistros;
Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
Capacidade de escuta ativa, empatia e orientação para o cliente;
Boa capacidade de argumentação e gestão de situações desafiantes;
Facilidade na utilização de plataformas tecnológicas e sistemas de gestão de informação;
Elevada capacidade de concentração, organização e atenção ao detalhe;
Boa capacidade de análise, gestão de prioridades e resolução de problemas;
Sentido de responsabilidade, autonomia e espírito de equipa.