assistente de atendimento telefónico (m,f,x).

Prestar esclarecimentos aos clientes num espectro de conhecimento amplo, incluindo:
Aquisição e renovação de serviços; Métodos de pagamento e faturação; Registo, renovação e transferência de nomes de domínio; Serviços de email; Serviços de alojamento web; Ferramentas de criação de websites.
Identificar, analisar e clarificar as necessidades dos clientes, aconselhando- os de forma adequada sobre os serviços existentes ou mais apropriados.
Analisar, triar e escalar pedidos de suporte que requeiram intervenção do suporte de segundo nível.
Assegurar um atendimento de excelência, caracterizado por profissionalismo, empatia, simpatia e foco na satisfação do cliente.
Gerir pedidos de suporte através dos diferentes canais de contacto: telefone, live chat e/ou email.

Forte motivação para a relação com o cliente;
Boa capacidade de comunicação verbal e escrita;
Gosto e aptidão pelo serviço de Apoio ao Cliente;
Forte orientação para o cliente e para a resolução das suas necessidades;
Capacidade elevada de organização e gestão de informação;
Experiência prévia em atendimento ao cliente;
Conhecimentos na área de métodos de pagamento e faturação;
Conhecimentos em registo e gestão de nomes de domínio;
Conhecimentos em alojamento partilhado;
Bons conhecimentos de Microsoft Word, Excel e Outlook;
Conhecimentos de inglês.