En tant que garant de la satisfaction client, tes missions s'articulent autour des axes suivants :
Gestion de l'interface client : Tu es le point de contact privilégié au quotidien pour les comptes clés.
Suivi proactif : Tu anticipes les besoins et assures un monitoring rigoureux des flux de messagerie.
Respect des engagements : Tu veilles scrupuleusement au respect des indicateurs de performance et des promesses faites aux clients.
Représentation : Tu participes activement aux réunions de suivi avec les clients pour analyser la performance et proposer des améliorations.
Coordination interne : Tu collabores avec les équipes opérationnelles pour résoudre les demandes avec efficacité tout en te faisant respecter au sein des équipes.
Pour réussir dans ce rôle, tu disposes des atouts suivants :
Sens du service : Une volonté naturelle de satisfaire le client et une excellente capacité d'écoute.
Communication : Tu maîtrises parfaitement le Français, le Néerlandais et l'Anglais pour évoluer dans ce contexte international.
Compétences relationnelles : Tu sais te faire apprécier de tes interlocuteurs tout en faisant preuve de l'assertivité nécessaire.
Rigueur : Capacité à collecter et analyser les informations pertinentes pour résoudre rapidement toute problématique.
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