Job opening - Complaint Officer NL/FR in Bruxelles | Randstad

summary

bruxelles, brussels hoofdstedelijk gewest
temp to perm
full-time

job category
customer service & call center

job details

Complaint Officer (m/f/x)

Description de la fonction

Vous êtes la voix qui transforme une frustration en solution et un défi en opportunité. Notre client, un acteur majeur et leader sur son marché, recherche un talent capable de placer l'humain au centre de chaque interaction. Ici, votre rôle dépasse la simple gestion de dossiers : vous êtes l’ambassadeur de la satisfaction client et le moteur de l'amélioration continue au sein d'une culture d'entreprise ouverte et stimulante. En rejoignant cette équipe, vous aurez un impact direct sur la stratégie de service et participerez activement à l'évolution d'une organisation tournée vers l'avenir.

...

Salaire et Avantages

Travailler pour notre client, c'est bénéficier d'un package complet conçu pour votre bien-être :

📝 Contrat : Engagement immédiat via un contrat à durée indéterminée (CDI).
💰 Rémunération : Un salaire attractif à la hauteur de votre expertise.
🗓️ Bonus : Un 14ème mois pour récompenser votre engagement.
🏥 Assurances : Assurance groupe et assurance hospitalisation complètes.
🍴 Avantages quotidiens : Chèques-repas pour vos déjeuners.
🚆 Mobilité : Abonnement gratuit aux transports en commun (bureaux idéalement situés près de la Gare du Nord et de Rogier).
🏠 Flexibilité : Possibilité de télétravail pour un meilleur équilibre vie privée/vie professionnelle.
🚀 Évolution : Un coaching régulier et des opportunités réelles de développement de carrière.

Prêt(e) à relever ce défi ?

Ne laissez pas passer cette opportunité de booster votre carrière au cœur de Bruxelles ! 👉 Postulez dès maintenant en envoyant votre CV !

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Complaint Officer (m/f/x)

Description de la fonction

Vous êtes la voix qui transforme une frustration en solution et un défi en opportunité. Notre client, un acteur majeur et leader sur son marché, recherche un talent capable de placer l'humain au centre de chaque interaction. Ici, votre rôle dépasse la simple gestion de dossiers : vous êtes l’ambassadeur de la satisfaction client et le moteur de l'amélioration continue au sein d'une culture d'entreprise ouverte et stimulante. En rejoignant cette équipe, vous aurez un impact direct sur la stratégie de service et participerez activement à l'évolution d'une organisation tournée vers l'avenir.

Salaire et Avantages

Travailler pour notre client, c'est bénéficier d'un package complet conçu pour votre bien-être :

📝 Contrat : Engagement immédiat via un contrat à durée indéterminée (CDI).
💰 Rémunération : Un salaire attractif à la hauteur de votre expertise.
🗓️ Bonus : Un 14ème mois pour récompenser votre engagement.
🏥 Assurances : Assurance groupe et assurance hospitalisation complètes.
🍴 Avantages quotidiens : Chèques-repas pour vos déjeuners.
🚆 Mobilité : Abonnement gratuit aux transports en commun (bureaux idéalement situés près de la Gare du Nord et de Rogier).
🏠 Flexibilité : Possibilité de télétravail pour un meilleur équilibre vie privée/vie professionnelle.
🚀 Évolution : Un coaching régulier et des opportunités réelles de développement de carrière.

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key responsibilities
En tant que Complaint Officer, vos journées seront rythmées par des missions variées et valorisantes :
- 📞 Point de contact privilégié : Vous accueillez les préoccupations des clients (B2B & B2C) avec professionnalisme et documentez chaque cas avec soin.
- 🔍 Analyse approfondie : Vous identifiez les causes sous-jacentes des plaintes et détectez les tendances émergentes pour anticiper les besoins.
- 🛠️ Résolution active : Vous collaborez avec les départements internes pour élaborer des solutions concrètes et satisfaisantes.
- 📩 Suivi personnalisé : Vous assurez une communication transparente avec les clients sur l'état d'avancement de leur dossier.
- 📈 Amélioration continue : Vous formulez des recommandations stratégiques pour optimiser les processus et renforcer la satisfaction globale.
qualifications
Pour réussir dans cette mission, le candidat idéal répond aux critères suivants :
- 🎓 Formation : Titulaire d'un diplôme de Bachelier au minimum.
- ⏳ Expérience : Vous justifiez de 3 à 5 ans d'expérience dans une fonction similaire.
- 🗣️ Langues : Excellente maîtrise du français et du néerlandais (oral et écrit), avec une très bonne connaissance de l'anglais.
- 💡 Esprit critique : Vous êtes orienté solutions et les situations imprévues stimulent votre créativité.
- 🤝 Soft Skills : Excellentes capacités de communication et une grande empathie naturelle.
- 💪 Attitude : Précis, persévérant et capable de garder votre calme sous pression.
- 👥 Esprit d'équipe : La collaboration fait partie de votre ADN professionnel.

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the perfect job for you.
Our expert team will either arrange an interview for the role you’ve applied for, or if they believe there’s a better opportunity, they’ll suggest alternative options too.
the interview.
We’ll ensure that you’re fully prepared ahead of your interview and know exactly what to expect - good luck!
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complaint officer nl/fr
- bruxelles, brussels hoofdstedelijk gewest
- temp to perm
Complaint Officer (m/v/x) JobbeschrijvingDe organisatie is een toonaangevende marktleider die de mens centraal stelt in elke interactie. Als Senior Complaint Officer ben je de stem die frustratie omzet in een oplossing en een uitdaging in een kans. In deze rol ga je verder dan het louter beheren van dossiers; je treedt op als ambassadeur van de klanttevredenheid en bent de motor achter voortdurende verbetering binnen een open en stimulerende bedrijfscultuu
posted 27 february 2026
Complaint Officer (m/v/x) JobbeschrijvingDe organisatie is een toonaangevende marktleider die de mens centraal stelt in elke interactie. Als Senior Complaint Officer ben je de stem die frustratie omzet in een oplossing en een uitdaging in een kans. In deze rol ga je verder dan het louter beheren van dossiers; je treedt op als ambassadeur van de klanttevredenheid en bent de motor achter voortdurende verbetering binnen een open en stimulerende bedrijfscultuu
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