conseiller clientèle francophone (h/f/x).

Vos Responsabilités:
En tant que lien privilégié entre la plateforme et ses utilisateurs, vos missions principales seront les suivantes :

• Répondre aux demandes des clients via différents canaux de communication (téléphone, e-mail, chat).


• Assister les clients dans la réservation, la modification et l'annulation de leurs arrangements de voyage.


• Traiter les problèmes et réclamations des clients de manière efficace, en les escaladant vers les superviseurs si nécessaire.


• Fournir des informations précises sur les services de voyage, les destinations et les politiques de l'entreprise.


• Maintenir et mettre à jour les dossiers clients dans le système CRM.


• Travailler en synergie avec les membres de l'équipe et les autres départements pour optimiser la qualité du service.


• Recueillir et transmettre les retours d'expérience des clients afin de participer à l'amélioration continue des services.

Profil Recherché:

• Expérience : Un minimum de 2 ans d'expérience obligatoire dans un rôle de service client (une expérience dans l'industrie du voyage/tourisme est un sérieux atout).


• Formation : Diplôme d'études secondaires obligatoire (12ème année ou équivalent).


• Langues : Maîtrise parfaite du Français et un excellent niveau d'Anglais commercial (C1 minimum), indispensable pour communiquer au quotidien dans un contexte international.


• Excellentes compétences en communication, aisance relationnelle, adaptabilité et flexibilité dans un environnement dynamique.