conseiller service client - français (h/f/x).

Vos Responsabilités

• Assurer l'assistance (appels entrants et sortants) pour une plateforme d'e-commerce de grande renommée.


• Guider les clients tout au long de leur parcours, de la navigation sur le site à l'aide au paiement et au suivi des expéditions.


• Gérer les réclamations complexes (articles manquants, produits endommagés ou retards) avec une approche orientée solutions.


• Traiter les demandes d'échange, de retour et de remboursement en veillant au respect de la politique de l'entreprise.


• Fournir des détails sur les produits, leur disponibilité et les campagnes promotionnelles.


•  Enregistrer avec précision toutes les interactions dans le système pour assurer un suivi optimal.

Profil Recherché
 

• Diplôme d'études secondaires (obligatoire).


•  Maîtrise parfaite du Français (niveau C1 minimum).


• Niveau intermédiaire en Anglais OU Portugais.


• Une expérience préalable en service client est préférée.


•  Excellentes capacités d'organisation, gestion du temps et esprit proactif.


• Communication claire, empathique et capacité à travailler aussi bien de manière autonome qu'en équipe.