conseiller support client francophone (h/f/x).

Vos Responsabilités:
Analyser et résoudre les incidents techniques critiques liés au réseau fixe (FTTH/DSL), aux configurations Internet et à l'écosystème Sunrise TV.
Guider les clients pas à pas dans le dépannage de leur matériel (modems, décodeurs, routeurs) avec pédagogie et précision.
Identifier les causes de dysfonctionnement réseau et assurer le rétablissement des services dans le respect Conseiller les clients sur l'optimisation de leur installation domestique pour garantir une performance maximale.
Documenter chaque intervention avec rigueur dans nos outils de ticketing pour assurer une continuité de service irréprochable.
Identifier les besoins d'évolution technologique chez nos clients et proposer les solutions/options les plus adaptées.

Votre Profil:
Maîtrise bilingue du Français et de l'Anglais (indispensable pour l'environnement international).
Vous possédez une forte affinité pour l'informatique, les protocoles réseau de base et le hardware.
Esprit analytique capable de décomposer un problème complexe en étapes simples.
Une première expérience en support technique ou en centre de contacts est un atout majeur.
Maîtrise des environnements Windows/macOS, des outils de navigation et capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels de diagnostic.