Für ein Transformationsprogramm im Bereich IT-Outsourcing wird ein erfahrener Customer Experience & Quality Manager gesucht. In dieser Rolle verantwortest du den Aufbau und die Steuerung des Teilbereichs Customer Experience & Quality innerhalb von Migrationsprojekten.
Deine Aufgaben:
- Aufbau und Weiterentwicklung von CX- und Quality-Management-Strukturen
- Definition und Optimierung der End-to-End Customer Journey entlang von IT-Migrationen
- Entwicklung von Feedback-, Listening- und Kommunikationsstrategien
- Einführung und Steuerung von Quality-Gate-Modellen zur Sicherstellung der Migrationsqualität
- Analyse und Verbesserung der internen User Experience sowie Förderung der Tool-Adoption
- Operationalisierung von Frameworks, Standards und Governance-Strukturen
- Enge Zusammenarbeit mit Stakeholdern wie Programmleitung, Projektteams und Kunden
Dein Profil:
- Mehrjährige Erfahrung (ca. 8–10+ Jahre) in Customer Experience, Quality Management oder Service Transformation
- Erfahrung in IT-Outsourcing-, Transition- oder Migrationsprojekten
- Starke Methodenkompetenz (Customer Journey, Feedbacksysteme, Quality Frameworks)
- Erfahrung im Stakeholder-Management in komplexen Organisationen
- Sehr gutes Verständnis von ITSM-Prozessen und Service-Management
- Strukturierte, pragmatische und umsetzungsstarke Arbeitsweise
Rahmenbedingungen:
- Start: ASAP bis Ende 2026
- Pensum: 100%
- Einsatz: Hybrid (Raum Baden + Remote möglich)
- Sprache: Deutsch (verhandlungssicher), Englisch (fliessend)
