customer journey internship.

Il/la tirocinante sarà parte attiva nel progetto di ottimizzazione dell'esperienza di acquisto per i clienti interessati ai corsi di formazione. La risorsa collaborerà con il team Akademie, con i docenti ed esperti di contenuto e con il dipartimento vendite e si occuperà di: 

• Acquisire tecniche di assistenza al cliente, dalla risposta a quesiti specifici alla guida attraverso le opzioni di offerta disponibili, imparando ad analizzare e comprendere le loro esigenze,
• Supportare il cliente lungo un percorso di vendita formativa che sia fluido e coinvolgente,
• Contribuire al miglioramento e alla misurazione della soddisfazione del cliente per incrementare i tassi di fidelizzazione.

Il progetto formativo prevede inoltre un affiancamento pratico su:

• Redazione di offerte commerciali e attività di tutoring online,
• Supporto diretto ai partecipanti e ai docenti, e gestione della documentazione didattica,
• Utilizzo operativo di strumenti dedicati al training (TMS e LMS) e introduzione all'uso del pacchetto SAP.

Requisiti:

• Laurea triennale o specialistica (preferenziale in scienze della formazione)
• Buone conoscenze del pacchetto Office: Word, Excel e Power Point
• Predisposizione a lavorare in team e capacità di problem-solving
• Buone capacità analitiche
• Orientamento al cliente e al raggiungimento di obiettivi
• Personalità dinamica con attitudine all’apprendimento e alla crescita
• Buone competenze relazionali
• Buona conoscenza della lingua inglese

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).

• Bachelors or equivalent