customer service coordinator.

In deze veelzijdige functie ben jij de spilfiguur tussen de klant, de accountmanagers en onze technische dienst. Je draagt de verantwoordelijkheid voor een vlekkeloze commerciële en administratieve flow voor jouw specifieke regio.

Jouw takenpakket in detail:

• Je bent de professionele stem van de organisatie voor klanten die vragen hebben over hun contracten, lopende dossiers of administratie.
• Databeheer & ERP: Je zorgt voor een vlekkeloze input en updates van klantgegevens in ons ERP-systeem (Business Central); jij weet dat een goede administratie de basis is van elke kwalitatieve service.
• Orderverwerking: Je ontvangt en verwerkt binnenkomende bestellingen en ziet erop toe dat alle nodige informatie aanwezig is voor een vlotte afhandeling.
• Contractbeheer: Je stelt nieuwe servicecontracten op en verwerkt deze administratief, zodat alle afspraken zwart-op-wit correct staan.
• Operationele link: Je zet klantvragen om in concrete werkopdrachten voor onze techniekers en zorgt voor een feilloze briefing richting de planning.
• Offertebeheer: Je stelt offertes op maat op, bezorgt deze aan de klant en volgt deze met commercieel enthousiasme op om de deal te sluiten.
• Tenders & Dossiers: Je werkt zij aan zij met de Accountmanager om complexe aanbestedingsdossiers voor te bereiden en zorgt dat deze ruim voor de deadline zijn ingediend.
• Procesbewaking: Je monitort de doorlooptijd van dossiers en signaleert proactief waar extra actie nodig is om de klanttevredenheid te garanderen.

• Klanteninzicht
• Klantenservice
• Administratieve Werkzaamheden
• Nauwkeurig
• Stressbestendigheid
• Leergierig
• Flexibel Werken
• Microsoft Office
• SAP ERP
• Nederlands
• Frans

• Je beschikt over een Bachelor diploma en hebt reeds 3 tot 5 jaar ervaring op een commerciële binnendienst of administratieve customer service.
• Je hebt een sterke talenkennis: je bent Nederlandstalig en trekt je vlot uit de slag in het Frans.
• Nauwkeurigheid is je handelsmerk; jij begrijpt dat een vlot proces begint bij correcte data-input.
• Je bent stressbestendig, werkt gestructureerd naar deadlines toe en hebt een oprechte interesse in de sector van de veiligheid.
• Je werkt vlot met MS Office. Ervaring met Business Central (of een gelijkaardig ERP-pakket) is een grote troef.
• Je bent leergierig, flexibel en fungeert als een enthousiast visitekaartje voor ons kantoor.

In deze veelzijdige functie ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten, je zorgt voor een vlotte commerciële én administratieve opvolging.

• Bachelors or equivalent