customer service italia.

Di cosa ti occuperai?

Il Customer Service Italia, entrando all'interno di un team strutturato e riportando al Responsabile, si occuperà di gestire gli ordini dei clienti delle aree geografiche assegnate e garantirne la soddisfazione. Le principali attività sono:

• Inserimento degli ordini provenienti dai clienti all'interno del sistema gestionale dedicato;
• Gestione degli ordini Intercompany acquisiti tramite trasmissione elettronica dei dati (EDI);
• Gestione degli ordini acquisiti tramite portale web;
• Verificare che lo stato del cliente sia attivo;
• Interfacciarsi con le varie Funzioni aziendali per verificare la disponibilità dei prodotti e l’organizzazione delle spedizioni;
• Valutare a quale vettore affidare gli ordini da spedire e la modalità di trasporto (corriere espresso, camion, aereo, nave);
• Per la gestione delle esportazioni Extra Cee, prenotare i carichi e i camion prendendo accordi con i Clienti e con il reparto Logistica per organizzare il ritiro della merce;
• Predisporre la documentazione a supporto (ddt, fatture, dichiarazioni di origine, certificati di analisi ed ulteriore documentazione necessaria ai fini doganali);
• Fornire assistenza telefonica e via e-mail ai Clienti, alla Forza Vendite e alle Filiali;
• Inserimento a sistema delle offerte di vendita a fronte di richieste di preventivi per i prodotti a catalogo, e le trasforma in ordini di acquisto se approvate e confermate dai Clienti;
• Si occupa della gestione dei resi di merce conseguenti a reclami e dei resi commerciali (cd. “resi di cortesia”)

Quali requisiti stiamo cercando?

• Almeno 2 anni di esperienza maturata nel ruolo;
• Diploma di scuola media superiore o Laurea;
• Buona conoscenza della lingua Inglese (livello intermedio);
• Ottime capacità relazionali;
• Ottime doti organizzative e capacità di lavorare secondo priorità.

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).

• Bachelors or equivalent