Als Customer Service Employee vorm jij het kloppende hart van onze dienstverlening voor internationale mode- en lifestylemerken. In deze veelzijdige rol fungeer je als de cruciale verbindende schakel tussen onze wereldwijde klanten en de interne operationele teams, waaronder Warehousing, Transport en IT. Je bent verantwoordelijk voor het volledige traject: van de nauwkeurige opvolging van inkomende goederen tot het coördineren van uitgaande zendingen binnen en buiten Europa. Door jouw proactieve communicatie en scherpe focus op data en KPI's bewaak je de noden van de klant en zorg je ervoor dat beloftes elke dag opnieuw worden waargemaakt. Je werkt binnen een dynamische, internationale omgeving waar innovatie en klanttevredenheid centraal staan.
...customer service medewerker.
- posted 2 days ago
- closes 30 december 2026
key responsibilities
- Dossierbeheer: Opvolgen van inkomende goederenstromen en het beheren van klantendossiers van A tot Z.
- Data & Rapportering: Uitvoeren van nauwkeurige dataverwerking en het opstellen van periodieke KPI-rapportages.
- Interne Coördinatie: Fungeren als centraal aanspreekpunt voor interne diensten zoals Warehousing, Transport en IT om processen af te stemmen.
- Order Management: Administratieve verwerking van orders en specifieke Value Added Services (VAS) voor de klant.
- Logistieke Planning: Voorbereiden en nauwgezet opvolgen van uitgaande zendingen (zowel EU als NON-EU).
- Retour & Klachten: Efficiënt beheer van retourzendingen en het bieden van duurzame oplossingen bij klachten.
- Procesoptimalisatie: Actief bijdragen aan de continuous improvement-methodiek om de dienstverlening naar een hoger niveau te tillen.
qualifications
- Ervaring: Je hebt een eerste relevante ervaring in customer service achter de rug, bij voorkeur binnen de logistieke sector.
- Talenkennis: Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en beschikt over een goede professionele kennis van het Engels.
- IT-vaardigheden: Je bent een gevorderde gebruiker van MS Office, waarbij je uitblinkt in het werken met Excel.
- Klantgerichtheid: Je bent communicatief sterk, teamgericht en stelt de behoeften van de klant altijd centraal.
- Persoonlijkheid: Je werkt uiterst nauwkeurig, neemt eigenaarschap over je dossiers en blijft koelbloedig onder tijdsdruk.
- Mentaliteit: Je beschikt over een hands-on instelling en denkt in oplossingen in plaats van in problemen.
share this job.
the application process.
See what comes ahead in the application process. Find out how we help you land that job.
