customer service specialist.

• Orderbeheer: Coördineren en administratief opvolgen van het volledige orderproces.
• Voortgangscontrole: Bewaken van orders, prioriteiten en service levels (SLA's); proactief ingrijpen bij mogelijke afwijkingen of risico's.
• Klantcommunicatie: Klanten proactief op de hoogte houden van de status van hun bestellingen.
• Schakelrol: Fungeren als spil tussen de klant en de interne operationele teams (zoals teamleaders, ploegbazen en managers).
• Overleg & Afstemming: Deelnemen aan dagelijkse operationele meetings om de nodige informatie te verzamelen.
• Klachtenafhandeling: Registreren, analyseren en oplossen van vragen en klachten, en het tijdig escaleren van terugkerende problemen.
• Analyse & Beheer: Opvolgen van klant-KPI's, herkennen van trends/knelpunten en zorgen voor een nauwkeurige facturatie van geleverde diensten.
• Continu verbeteren: Actief meedenken over het optimaliseren van processen en soepel inspelen op veranderende klanteisen.

Wie zoeken wij?

• Je communiceert professioneel op verschillende niveaus en werkt vlot samen met collega’s en logistieke teams.
• Je kan de kern van een probleem snel achterhalen, werkt gestructureerd en stelt de juiste prioriteiten
• Je blijft effectief werken in een dynamische, snel veranderende omgeving.
• Je hebt een goed inzicht in magazijn- en logistieke processen.
• Je bent vlot communicatief in het Nederlands en Engels.