customer service specialist.

Wat ga je doen?

Als Customer Service Officer ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten waarvan de logistieke activiteiten op de site in Eindhout worden beheerd.

Je bouwt professionele klantrelaties op en zorgt voor een heldere, nauwkeurige en tijdige communicatie.

Je beheert de administratieve opvolging van orders, volgt de verzending op en werkt nauw samen met interne en externe afdelingen om alles vlot te laten verlopen.

Bij problemen of klachten analyseer je de situatie en coördineer je de juiste acties.

Jouw dagelijkse verantwoordelijkheden:

• Orderbeheer: Coördineren en administratief opvolgen van het volledige orderproces.
• Voortgangscontrole: Bewaken van orders, prioriteiten en service levels (SLA's); proactief ingrijpen bij mogelijke afwijkingen of risico's.
• Klantcommunicatie: Klanten proactief op de hoogte houden van de status van hun bestellingen.
• Schakelrol: Fungeren als spil tussen de klant en de interne operationele teams (zoals teamleaders, ploegbazen en managers).
• Overleg & Afstemming: Deelnemen aan dagelijkse operationele meetings om de nodige informatie te verzamelen.
• Klachtenafhandeling: Registreren, analyseren en oplossen van vragen en klachten, en het tijdig escaleren van terugkerende problemen.
• Analyse & Beheer: Opvolgen van klant-KPI's, herkennen van trends/knelpunten en zorgen voor een nauwkeurige facturatie van geleverde diensten.
• Continu verbeteren: Actief meedenken over het optimaliseren van processen en soepel inspelen op veranderende klanteisen.

Wie zoeken wij?

• Je communiceert professioneel op verschillende niveaus en werkt vlot samen met collega’s en logistieke teams.
• Je kan de kern van een probleem snel achterhalen, werkt gestructureerd en stelt de juiste prioriteiten
• Je blijft effectief werken in een dynamische, snel veranderende omgeving.
• Je hebt een goed inzicht in magazijn- en logistieke processen.
• Je bent vlot communicatief in het Nederlands en Engels.