customer services.

Il ruolo prevede lo svolgimento delle seguenti attività: 

• Supportare la gestione dei reclami e dei casi clienti a maggiore complessità, predisponendo reportistica, aggiornamenti e materiali per le attività di allineamento.
• Coordinare le comunicazioni verso il cliente in collaborazione con i colleghi, garantendo coerenza, tracciabilità e rispetto delle tempistiche.
• Attività di back office: preparazione della reportistica, gestione pratiche amministrative.
• Assicurare l’applicazione delle normative in materia di protezione dei dati personali (GDPR) nell’ambito delle attività di gestione dei casi.
• Aggiornare le procedure e i contenuti operativi interni, assicurandone la corretta diffusione a supporto del Customer Support e del Customer Interaction Center.

Il candidato ideale è in possesso dei seguenti requisiti: 

• Laurea in ambito scientifico o economico;
• Spiccate capacità organizzative e relazionali; attitudine al lavoro in team;
• Orientamento al risultato, affidabilità e capacità di operare in contesti dinamici;
• Esperienza pregressa di almeno 6 mesi in ambito Servizio Clienti (preferibilmente maturata in contesti automotive);
• Ottima conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel e PowerPoint);
• Ottima padronanza della lingua inglese (minimo livello B2 scritto e parlato);
• Sarà considerata preferenziale la conoscenza di Salesforce.

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).

• Bachelors or equivalent