Voor onze klant in Ternat zijn wij op zoek naar een energieke en nauwkeurige klantendienstmedewerker.(Planning & Dossierbeheer).
In deze veelzijdige rol, aangestuurd vanuit het kantoor in Ternat, ben jij de onmisbare schakel die de volledige werking van de organisatie ondersteunt. Je bent verantwoordelijk voor het voorbereiden, verwerken en opvolgen van dossiers, de planning en de administratieve stromen.
Er wordt hier niet gewerkt in eilandjes of met "mono-taken". We zoeken een echte duizendpoot die houdt van variatie.
Afhankelijk van jouw sterktes ligt de focus op een mix van dossierbeheer, rapportverwerking, facturatievoorbereiding en direct klantencontact. Kortom: een brede functie met veel verantwoordelijkheid!
Kerntaken:
...
Als Backoffice Medewerker zorg jij dat alles achter de schermen op rolletjes loopt:
- Planning & Coördinatie: Je plant interventies en complexe vervolgbezoeken in via een geavanceerde tool. Je bent proactief en vraagt ontbrekende info direct op.
- Dossierbeheer van A tot Z: Je beheert dossiers voor complexe opdrachten en onderhoudt contacten met klanten, Je bewaakt de doorlooptijd en de kwaliteit van elk dossier.
- Rapportering & Kwaliteitscontrole: Je verwerkt verslagen nauwkeurig en zorgt voor een vlotte doorstroom naar de facturatie en alle betrokken partijen.
- Administratieve Support: Je staat in voor de orderregistratie, het up-to-date houden van informatie en het beheer van de centrale inbox.
- Facturatievoorbereiding: Je bereidt de facturatie voor in het boekhoudprogramma (Exact) door de juiste codes en artikels te controleren.
- Klantcommunicatie: Je bent het eerste aanspreekpunt (telefoon/e-mail) en communiceert helder, vriendelijk en oplossingsgericht in zowel het Nederlands als het Frans.
