ejecutivo de atención a quejas.

FUNCIONES
-Atender las reclamaciones de las diferentes líneas de negocio de la compañía.
-Realizar análisis y validación de todas las prestaciones que solicite el cliente(usuario).
-Cumplimiento en los tiempos de respuesta de los procesos .
-Dar seguimiento puntual al estatus de las respuestas con las áreas involucradas, y revisarlas.
-Cierre de los procesos con los SLA´S internos establecidos, validando que se cumplan con todas las prestaciones del cliente y soportando la respuesta.
-Cerrar con base en el check list y adjuntarlo al sistema.
-Realizar la tipificación y el registro correcto en sistema.
-Presentar evidencia del inicio del trámite o de la interacción con las áreas.
-Atención al cliente(escucha activa
_Analizar el caso para identificar para qué área será asignado para su atención.
_Revisar los tiempos de respuesta de las áreas involucradas para continuar con el proceso(cierre o seguimiento del caso).
_Asegurar el cierre del caso en sistema interno (adjuntando evidencias).
_Apoyo en la actualización de los manuales con apego a normatividades internas establecidas.

-Licenciatura terminada o trunca en Administración o afines _seguros o banca ( no indispensable) al

Inteligencia emocional
Autonomía
Comunicación efectiva
Escucha activa
Trabajo en equipo
Adaptabilidad
Colaboración
Resolución de conflictos
Pensamiento crítico

-Contar con documento que avale nivel académico

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