Voor een toonaangevende speler in softwareoplossingen (bekend van pakketten in de sfeer van Briljant en Adsolut) zoeken we twee gedreven support medewerkers om onze eerste lijn te versterken. Vanwege interne projecten is er extra capaciteit nodig om onze gebruikers de beste ondersteuning te bieden.
Locatie: Hasselt of Gent (kantoorbezoek sporadisch, grotendeels thuiswerk mogelijk).
Jouw uitdaging als support medewerker
In deze rol ben je verantwoordelijk voor het behandelen en oplossen van inkomende vragen van onze gebruikers via een ticketsysteem.
- Triage & intake: je analyseert online binnengekomen tickets. Je weet de 'vraag achter de vraag' te achterhalen door goed door te vragen en de kern van het probleem te vinden.
- Probleemoplossing: kan je het zelf oplossen? Dan bied je de klant direct een oplossing aan. Is het complexer? Dan bereid je het dossier voor en schaal je op naar de tweede lijn.
- Communicatie: het merendeel van het contact verloopt via mail/tickets, maar je schroomt niet om de telefoon te pakken als dat nodig is om de oorzaak sneller te achterhalen.
- Software-expert: je verdiept je in boekhoudkundig gerelateerde producten om klanten optimaal te adviseren.
Interesse in deze job? Bel naar 089 32.24.74 of mail je cv naar office.limburg@randstad.be. Ann, Isa en Krista staan je graag te woord!
