functioneel beheerder topdesk.

Voor onze klant gemeente Haarlem zijn wij op zoek naar een medior functioneel beheerder:

Je gaat bij hen aan de slag voor het uitdagende project ‘Toekomstbestendig inrichten Topdesk’. In deze rol voor 36 uur per week ben je van begin tot eind verantwoordelijk voor het configureren, beheren en optimaliseren van het Topdesk-systeem. Jouw werkdagen zijn dynamisch: je neemt eigenaarschap over de applicatie en houdt je actief bezig met het prioriteren, plannen en maken van keuzes rondom alle binnenkomende Topdesk-meldingen. Je werkt hierbij veelal zelfstandig, maar bent tegelijkertijd een prettige samenwerkingspartner voor het team.

Je takenpakket:

• Je bent verantwoordelijk voor het functioneel beheer van TOPdesk en zorgt dat het platform stabiel, betrouwbaar en toekomstbestendig blijft;
• Je vertaalt gebruikerswensen en procesverbeteringen naar een effectieve inrichting van TOPdesk;
• Je analyseert incidenten, meldingen en gebruikersvragen en vertaalt deze naar structurele verbeteringen;
• Je begeleidt wijzigingen, releases en implementaties binnen TOPdesk;
• Je adviseert proceseigenaren en management over de mogelijkheden van TOPdesk en servicemanagementprocessen;
• Je onderhoudt contacten met TOPdesk als leverancier en bewaakt de kwaliteit van dienstverlening;
• Je ontwikkelt rapportages en dashboards die bijdragen aan sturing en procesverbetering;
• Je verzorgt documentatie, gebruikersinstructies en kennisoverdracht;
• Je draagt actief bij aan de verdere professionalisering van servicemanagement binnen de gemeente.

...