¡Esta propuesta te puede interesar!
¿Te apasiona el liderazgo de equipos y la optimización de la experiencia del cliente? En nuestra organización buscamos un perfil estratégico y resolutivo para liderar el área de Atención al cliente, garantizando la excelencia en el servicio y la eficiencia operativa.
¿Cuál será tu misión?
Serás el responsable de diseñar estrategias que aseguren una comunicación fluida con los clientes, liderando al equipo operativo y coordinando soluciones transversales con diversas áreas de la organización para elevar los estándares de satisfacción.
Principales Responsabilidades
Gestión Estratégica: Diseñar y actualizar protocolos de atención y flujos de resolución de conflictos.
Liderazgo de Equipo: Supervisar y potenciar al equipo de atención telefónica, monitoreando tiempos de respuesta y calidad.
Resolución de Conflictos: Intervenir en reclamos complejos o sensibles y autorizar excepciones o medidas especiales según la política vigente.
Optimización de Procesos: Monitorear KPIs para detectar oportunidades de mejora que reduzcan tiempos de espera.
Coordinación Interdisciplinaria: Articular soluciones con Inspectores, Áreas Verdes, Urbanización y Servicios. Participar en investigaciones internas.
Reporting: Elaborar informes de gestión mensuales para la Gerencia General y la Dirección de Administración y Finanzas.
Requisitos del Perfil:
Formación: Adm de empresa, RRHH, Lic en turismo y hotelería o similares.
Experiencia: Al menos 5 años de experiencia comprobable en puestos similares en posiciones de supervisión o gerencia en áreas de Customer Service, Atención al Cliente o Gestión de Comunidades.
Habilidades: Comunicación asertiva, empatía, marcada capacidad de liderazgo y tolerancia a la presión. Buscamos a alguien con escucha activa y gran habilidad para el manejo de conflictos.
Idiomas: Inglés intermedio.
Detalles de la Posición:
Si consideras que reunís los requisitos para el puesto y te gustan los desafíos, no lo dudes…. ¡Postulate!
Sobre Randstad
En Randstad nos moviliza ayudar a las personas y a las organizaciones a desarrollar todo su potencial. Ese es el compromiso que asumimos como compañía en todo el mundo, un compromiso que nos impulsa a ir más allá para lograr que nuestros clientes y candidatos alcancen el éxito. ¿Cómo lo hacemos?, combinando nuestra pasión por las personas con el poder de la tecnología, creando experiencias más humanas, que nos permitan ser una fuente de inspiración y apoyo para quienes nos eligen. Porque estamos convencidos de que mejores personas hacen mejores.
Nos esforzamos todos los días en crear un entorno diverso y nos enorgullece ser una empresa con igualdad de oportunidades para todas las personas, independientemente de su raza, color, religión, sexo, identidad sexual u orientación sexual, país de origen, genética, discapacidad o edad.
