Questa figura fornisce assistenza per problemi legati all'IT, come hardware, software e connettività di rete.
L'obiettivo principale di tale figura è risolvere i problemi in modo efficiente e veloce, garantendo la continuità operativa. Le sue mansioni includono:
- Gestione dei ticket
- Assistenza diretta: Fornire supporto tecnico agli utenti
- Risoluzione problemi: Diagnosticare e risolvere un'ampia gamma di problemi tecnici di base, come la configurazione di stampanti, l'installazione di software, la gestione delle autorizzazioni e la risoluzione di problemi di rete