job details
job details
...
Offer
show moreCăutăm un HelpDesk Specialist 1st Line Support pentru un rol de suport operațional și tehnic de bază, dedicat solicitărilor venite din magazine și de la utilizatori.
Vei fi primul punct de contact pentru colegii care au nevoie de ajutor în utilizarea sistemelor, echipamentelor sau aplicațiilor interne. Rolul este potrivit pentru o persoană organizată, atentă la detalii și orientată către soluții, care comunică bine și poate gestiona mai multe solicitări în același timp.
Ce vei face:Vei prelua solicitări venite prin telefon, e-mail, chat, formulare web și sistemul de ticketing.
Vei analiza și clasifica tichetele primite, astfel încât fiecare solicitare să fie tratată corect.
Vei rezolva incidente operaționale simple, precum:
- restart POS, tablete sau alte echipamente;
- resetare parole;
- ghidarea utilizatorilor în aplicații interne;
- verificări și pași de troubleshooting de bază;
- răspunsuri rapide pe baza unor template-uri standard.
Vei colecta informațiile necesare pentru diagnosticarea incidentelor și vei actualiza tichetele până la rezolvare.
Atunci când situația necesită intervenție tehnică avansată, vei escalada solicitarea către echipa de 2nd Line Support.
Vei respecta SLA-urile stabilite și vei contribui la îmbunătățirea timpului de răspuns pentru utilizatori.
De asemenea, vei identifica problemele recurente și le vei transmite mai departe către echipa tehnică.
Ce ne dorim de la tine:- Studii medii finalizate;
- Engleză avansat;
- Experiență anterioară în Customer Support, HelpDesk constituie un avantaj, minim 6 luni;
- Cunoștințe de bază despre sisteme POS, aplicații business sau troubleshooting;
- Abilități bune de comunicare și relaționare;
- Capacitate de prioritizare și organizare;
- Atenție la detalii;
- Răbdare și orientare către rezolvarea solicitărilor.
- Salariu fix + tichete de masă;
- Asigurare medicală privată;
- Contract pe perioadă determinată de 2 ani.
Programul este full-time în ture prin rotatie: Luni-Duminică: 6:00 - 15:00, 15:00 - 23:00.
Locație: Pipera
Acest rol ți se potrivește dacă îți place să ajuți oamenii, ai o abordare calmă și organizată și îți dorești să lucrezi într-un mediu în care suportul rapid și comunicarea clară contează mult.
Nu este nevoie să fii expert tehnic, dar este util să ai curiozitate, atenție la pași și dorința de a înțelege cum funcționează sistemele folosite în activitatea de zi cu zi.
Dacă îți dorești un rol în zona de HelpDesk și vrei să faci parte dintr-o echipă în care poți învăța și contribui concret, așteptăm aplicația ta.
...
Offer
show moreCăutăm un HelpDesk Specialist 1st Line Support pentru un rol de suport operațional și tehnic de bază, dedicat solicitărilor venite din magazine și de la utilizatori.
Vei fi primul punct de contact pentru colegii care au nevoie de ajutor în utilizarea sistemelor, echipamentelor sau aplicațiilor interne. Rolul este potrivit pentru o persoană organizată, atentă la detalii și orientată către soluții, care comunică bine și poate gestiona mai multe solicitări în același timp.
Ce vei face:Vei prelua solicitări venite prin telefon, e-mail, chat, formulare web și sistemul de ticketing.
Vei analiza și clasifica tichetele primite, astfel încât fiecare solicitare să fie tratată corect.
Vei rezolva incidente operaționale simple, precum:
- restart POS, tablete sau alte echipamente;
- resetare parole;
- ghidarea utilizatorilor în aplicații interne;
- verificări și pași de troubleshooting de bază;
- răspunsuri rapide pe baza unor template-uri standard.
Vei colecta informațiile necesare pentru diagnosticarea incidentelor și vei actualiza tichetele până la rezolvare.
Atunci când situația necesită intervenție tehnică avansată, vei escalada solicitarea către echipa de 2nd Line Support.
Vei respecta SLA-urile stabilite și vei contribui la îmbunătățirea timpului de răspuns pentru utilizatori.
De asemenea, vei identifica problemele recurente și le vei transmite mai departe către echipa tehnică.
Ce ne dorim de la tine:- Studii medii finalizate;
- Engleză avansat;
- Experiență anterioară în Customer Support, HelpDesk constituie un avantaj, minim 6 luni;
- Cunoștințe de bază despre sisteme POS, aplicații business sau troubleshooting;
- Abilități bune de comunicare și relaționare;
- Capacitate de prioritizare și organizare;
- Atenție la detalii;
- Răbdare și orientare către rezolvarea solicitărilor.
- Salariu fix + tichete de masă;
- Asigurare medicală privată;
- Contract pe perioadă determinată de 2 ani.
Programul este full-time în ture prin rotatie: Luni-Duminică: 6:00 - 15:00, 15:00 - 23:00.
Locație: Pipera
Acest rol ți se potrivește dacă îți place să ajuți oamenii, ai o abordare calmă și organizată și îți dorești să lucrezi într-un mediu în care suportul rapid și comunicarea clară contează mult.
Nu este nevoie să fii expert tehnic, dar este util să ai curiozitate, atenție la pași și dorința de a înțelege cum funcționează sistemele folosite în activitatea de zi cu zi.
Dacă îți dorești un rol în zona de HelpDesk și vrei să faci parte dintr-o echipă în care poți învăța și contribui concret, așteptăm aplicația ta.
experience
1-3 ani experiență // 1-3 years experienceskills
- good communication
qualifications
- 'no qualifications needed
education
high school (grades 9-12)
share this job.
the application process.
See what comes ahead in the application process. Find out how we help you land that job.
1 of 8apply with randstad.
Applying with us is easy. We will review your application and see if you are a good fit for the job and the company.
2 of 8we'll give you a call.
Our consultant will call you at a suitable time to discuss your application and further career aspirations.
3 of 8getting you registered.
If you’ve never worked with us before, we’ll need some basic additional pieces of information to confirm your eligibility for work.
4 of 8compliance check.
Next, we just need to verify a few things - we’ll make the relevant compliance checks and keep you posted.
5 of 8reference and background check.
As part of the process in ensuring you’re perfect for the role, we’ll make contact with any relevant references you’ve provided.
6 of 8the perfect job for you.
Our expert team will either arrange an interview for the role you’ve applied for, or if they believe there’s a better opportunity, they’ll suggest alternative options too.
7 of 8the interview.
We’ll ensure that you’re fully prepared ahead of your interview and know exactly what to expect - good luck!
8 of 8start your new job.
Congratulations, you’re ready to begin your new job. The team will ensure that you’re fully prepared for your first day.
let similar jobs come to you
We will keep you updated when we have similar job postings.
Thank you for subscribing to your personalised job alerts.