helpdeskmedewerker hasselt.

• Digitale Begeleiding: Je helpt klanten stap voor stap bij het gebruik van de Mobiel Bankieren app en de website (bijv. inlogproblemen, limieten wijzigen, of nieuwe functies uitleggen).
• Fraude-interventie: Je bent het eerste aanspreekpunt bij fraudecalls. Je stelt klanten gerust, zet de nodige eerste stappen en stuurt dossiers door indien nodig.
• Technisch troubleshoot: Je analyseert waarom een betaling niet lukt of waarom de app crasht op een specifiek toestel en biedt direct een oplossing.

• Klantenservice
• Oplossen van Problemen van Klanten
• Professionele Klantenservice
• Klanttevredenheid

Je hebt min. een ASO-diploma.

Je hebt een luisterend oor, klantgericht en denk in oplossingen. Daarnaast kan je de nodige empathie aan de dag leggen, terwijl je ook zelf je grenzen kan stellen.

Je werkt graag in een wisselend uurrooster (tussen 7 en 22 uur + 1 zaterdag per maand)