Een Belgische bank-en verzekeringsgroep, met hoofdzetel in Antwerpen, is op zoek naar 2 helpdeskmedewerkers NL/FR. Er zijn 2 opties mogelijk:
...
helpdeskmedewerker.
- anvers
- posted 5 days ago
- closes 30 december 2026
key responsibilities
Samen met je collega’s ondersteun je klanten en kantoren op een warme manier via verschillende kanalen in de service- en salesprocessen. Jouw focus ligt op het bieden van antwoorden en oplossingen in verband met de installatie, de configuratie en het gebruik van de app en internetbankieren. Ook ben je expert in de materie rekeningen en kaarten. Hieronder een greep uit jouw takenpakket:
- Jij bent expert in jouw domein en staat telefonisch, via e-mail en via de berichtenservice in contact met klanten en kantoormedewerkers. Je analyseert hun vragen, doet onderzoek en geeft gepaste oplossingen.
- Je houdt je kennis over nieuwe producten, nieuwe systemen, processen en nieuwe digitale functionaliteiten continu op peil. Jij bent een echte specialist en kan nieuwe info linken aan je bestaande kennis.
- Dankzij je luisterend oor kijk jij verder dan de oppervlakte en detecteer je de dieperliggende behoeften van klanten. Je weet een probleem echt te doorgronden en biedt een passende oplossing of doorverwijzing.
- Je ondersteunt klanten in onze digitale toepassingen of brengt hen in contact met hun kantoorhouder. Je krijgt ook vragen over rekeningen en kaarten.
skills
- Frans
- Nederlands
qualifications
- Je beschikt minstens over een bachelor denk- en werkniveau.
- Helder en open communiceren ligt in jouw natuur, zowel in het Nederlands als in het Frans. Dit zowel gesproken als geschreven.
- Bellen met een script voor je neus? Dat is niks voor jou. Alles draait om de kwaliteit van je antwoorden en de tevredenheid van de klanten.
- Je denkt graag mee na over de behoefte van de klant en stelt gerichte oplossingen voor.
- Je omarmt verandering als een kans om te groeien en neemt graag initiatief.
- Je bent stipt en punctueel maar panikeert niet wanneer de dingen eens anders lopen dan verwacht.
- Je bent voldoende assertief om klanten ook in lastige situaties te woord te staan. Jij helpt de klant steeds met een glimlach verder.
education
- Bachelors or equivalent
share this job.
the application process.
See what comes ahead in the application process. Find out how we help you land that job.
related jobs.
see all jobs- In deze rol ga je aan de slag als het digitale visitekaartje van een vooruitstrevende bank in de regio Leuven. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en speelt een cruciale rol in hun dagelijkse bankervaring. De focus ligt op digitalisering, snelle service en een menselijke aanpak. Je komt terecht in een dynamische, jonge werkomgeving waar persoonlijke groei centraal staat, ondersteund door een intensief opleidingstraject.In deze rol ga je aan de slag als het digitale visitekaartje van een vooruitstrevende bank in de regio Leuven. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en speelt een cruciale rol in hun dagelijkse bankervaring. De focus ligt op digitalisering, snelle service en een menselijke aanpak. Je komt terecht in een dynamische, jonge werkomgeving waar persoonlijke groei centraal staat, ondersteund door een intensief opleidingstraject.
- In dit project voor min. een jaar ben jij het digitale gezicht van de bank voor de particuliere markt. Je helpt klanten hun bankzaken veilig en eenvoudig zelf te regelen. Je werkt in een omgeving waar empathie en alertheid hand in hand gaan.In dit project voor min. een jaar ben jij het digitale gezicht van de bank voor de particuliere markt. Je helpt klanten hun bankzaken veilig en eenvoudig zelf te regelen. Je werkt in een omgeving waar empathie en alertheid hand in hand gaan.
