De Incident & Escalation Coordinator is verantwoordelijk voor het regisseren van incidenten en escalaties met als doel om klanten snel, duidelijk en empathisch te ondersteunen. De rol fungeert als klantgerichte buffer tussen operatie en servicemanagement en zorgt ervoor dat de Service Manager zich kan richten op SLA‑beheer, procesverbetering en governance.
De medewerker verhoogt structureel de klanttevredenheid door verwachtingen te managen, effectief te communiceren en het escalatieproces te versterken en te borgen.
e Incident & Escalation Coordinator speelt een centrale rol in het versterken, beheren en structureel borgen van het escalatieproces, zodat dit soepel, voorspelbaar en professioneel verloopt — ongeacht de complexiteit van het incident.
Taken binnen dit onderdeel:
...
