it-supporttekniker.

Du kommer att förstärka ett team som ansvarar för att hålla verksamhetens IT-miljö rullande dygnet runt. Dina huvudsakliga uppgifter är primärt att arbeta i servicedesk. Du kommer att:

• Hantera supportärenden för ca 650 interna användare samt externa observatörer via telefon, mail och ärendehanteringssystem.
• Utföra beställningar, programvaruinstallationer och hantera behörighetsansökningar.
• Ge service i både IT-relaterade och allmänna servicefrågor.

Det kan även förekomma arbetsuppgifter som att:

• Övervaka och hantera incidenter i en produktionskritisk IT-miljö med hjälp av verktyg som Op5 Monitor och Grafana.
• Genomföra självständig felsökning vid larm och vid behov eskalera ärenden till beredskapsorganisationen.
• Säkerställa driften under schemalagda pass och beredskapstider

För att lyckas i denna breda roll söker vi dig som har en god teknisk grundförståelse och ett genuint intresse för att hjälpa andra. För att vara aktuell för rollen behöver du uppfylla nedanstående krav. Du behöver ha:

• Högskoleutbildning inom IT (till exempel högskoleingenjör med datainriktning) eller annan likvärdig IT- utbildning och minst 12 månaders arbetslivserfarenhet från liknande arbete alternativt en IT-inriktad gymnasieutbildning samt 24 månaders arbetslivserfarenhet från liknande arbete.
• Goda kunskaper om datorer, kringutrustning, operativsystem, nätverk, kommunikation samt nformationssäkerhet
• Kunskaper om ärendehanteringssystem
• Minst ett års yrkeserfarenhet av fjärrstyrning
• Erfarenhet av MDM och minst ett års erfarenhet av konfiguration av mobila enheter som laptops, telefoner och surfplattor.
• Minst ett års dokumenterad yrkeserfarenhet av programvaruinstallationer i Windows klientmiljö (Win10 eller senare versioner)
• Minst ett års erfarenhet av konto- och behörighetshantering i exempelvis AD, samt av certifikatskrivning mot exempelvis tjänstekort för inloggning.
• arbetat enligt ITIL i minst ett år, främst processerna Request, Problem och Incident.
• obehindrat behärskas svenska språket flytande i tal och skrift samt ha goda kunskaper i engelska språket, både muntligt och skriftligt.

Det är meriterande om du även har:

• minst ett års dokumenterad yrkeserfarenhet av att jobba med erfarenhet av felsökning i Linuxmiljö (t.ex. RHEL)i både klient- och serverplattform.
• minst ett års dokumenterad yrkeserfarenhet av att jobba med övervakning, tex via Op5 Monitor och/eller Grafana.

Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet och för att passa in i rollen och teamet är det viktigt att du är kommunikativ och pedagogisk, att du kan möta användare på olika nivåer. Det är också viktigt att du har en utvecklad servicekänsla och tycker om att hjälpa användare. Vidare så arbetar du metodiskt och är duktigt på att samarbeta.