On-site Support & Felsökning: Ge direkt, handgriplig support på plats gällande Wi-Fi, mötesrumsteknik/AV, bokningspaneler, skrivare och allmänna klientproblem.
1st Line Support & Triage: Ta emot, felsöka och lösa inkommande ärenden i ärendehanteringssystemet. Eskalera mer avancerade ärenden till rätt regionala specialistteam enligt etablerade eskaleringsvägar.
Onboarding & Offboarding: Utföra fasta checklistor vid nyanställningar och avslut (konfiguration, namnbyte, MFA-setup, säkerhetskontroller av datorer samt koordinering av hårdvarureturer via leverantörer).
Hårdvaru- och licenshantering: Följa upp automatiserade beställningar inför personalstart, hantera löpande lagerhållning och beställningar av kringutrustning (headset, skärmar, möss) samt felaktiga laddare eller datorer.
Behörighetsadministration: Hantera åtkomstförfrågningar till specifika verktyg, kanaler, återställning av MFA (Multi-Factor Authentication) och grundläggande kontohantering.
Uppföljning: Följa upp och rapportera kring öppna ärenden, ledtider och beställningsstatus mot uppsatta mål.
Erfarenhet: 1–3 års erfarenhet av servicedesk, IT-support eller liknande 1st-line-roll.
Teknisk förståelse: God vana av klienthantering (PC/Mac), mötesrumsteknik, Teams, nätverksgrunder samt identitets- och behörighetshantering (MFA, behörighetsstyrning).
Processorienterad: Noggrann med dokumentation och van att arbeta strukturerat mot SLA och fasta checklistor.
Servicekänsla: Hög social kompetens och pedagogisk förmåga – du trivs med att möta slutanvändare öga mot öga och lösa problem med ett leende.
Språk: Mycket goda kunskaper i svenska och engelska i både tal och skrift, då arbetet sker i en global kontext med internationella kollegor.
See what comes ahead in the application process. Find out how we help you land that job.
