klantenadviseur engie gent - dienst retentie.

Als klantenadviseur retentie ben jij de laatste, cruciale schakel in de klantreis van Engie. Je belt klanten op die hebben aangegeven te willen overstappen naar een andere energieleverancier of die overwegen deel te nemen aan een groepsaankoop. Jouw missie? De klant herinneren aan de waarde van Engie en hen overtuigen om te blijven.

Wat ga je doen?

• Je achterhaalt de échte reden van de opzegging. Is het de prijs, een misverstand of de verleiding van een groepsaankoop?
• Met een gezonde dosis empathie en een commercieel onderbouwde speech weerleg je bezwaren en bied je een passend alternatief.
• Je speelt in op de behoeften van de klant en zet je productkennis in om een win-win situatie te creëren.
• Je verwerkt de uitkomst van je gesprekken nauwkeurig in ons CRM-systeem, zodat de klantrelatie perfect gewaarborgd blijft.

Om succesvol te zijn in deze rol, herken jij jezelf in het volgende profiel:

• Communicatief ijzersterk: Je spreekt duidelijke taal, kunt complexe energie-informatie eenvoudig uitleggen en bent een krak in empathisch reageren.
• Commercieel gedreven: Je ziet weerstand niet als een "nee", maar als een kans om te onderhandelen. Je herkent mogelijkheden voor up-selling of betere tariefplannen.
• Stressbestendig: Je blijft rustig en professioneel, ook als een klant kritisch of emotioneel is. Je houdt je focus op het resultaat.
• Nauwkeurig: Je vindt het logisch dat een goede opvolging begint bij een correcte registratie in het systeem.