klantenservice medewerker beleggen.

• NS-Business Card (reis ook gratis privé!)
• Veel mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen
• Kans op overname contract door ABN AMRO
• 22,5 vakantiedagen bij 36 uur
• Naast 8% vakantiegeld ook nog 11% IKB (in geld)
• internetvergoeding en thuiswerkvergoeding

Als klantenservice medewerker Beleggen ben jij het eerste telefonische aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun bestaande levensverzekeringen en pensioenen. Je luistert aandachtig, inventariseert wensen en bespreekt de (on)mogelijkheden. Jouw kracht ligt in het achterhalen van de vraag áchter de vraag, waarbij je de klant actief begeleidt naar onze digitale oplossingen voor Leven en Pensioenen.

Herken jij je in het profiel van klantenservice medewerker Beleggen?

• je hebt minimaal een MBO 4 diploma;
• je bent in het bezit van het WFT-basis certificaat;
• je bent bereid om meerdere WFT's te behalen na je start;
• je bent beschikbaar voor een fulltime training (40 uur), voor 6 tot 8 weken;
• je bent bereid om 1 dag per week vanaf kantoor in Amsterdam te werken;
• je hebt ervaring in de klantenservice of in een rol waar je veel klantcontact hebt gehad;
• je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands;
• je beheerst het Engels goed.

Als klantenservice medewerker Beleggen ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten via de telefoon. Klanten bellen met vragen over levensverzekeringen, pensioenen of beleggingen. Je staat klanten te woord, inventariseert en bespreekt de wensen en mogelijkheden. Je gaat op zoek naar de vraag achter de vraag en weet hier op in te spelen. Het in één keer goed oplossen staat hierbij centraal. Dat is belangrijk voor klanttevredenheid én het draagt bij aan de doelstellingen. Je bent verantwoordelijk voor een accurate afhandeling, opvolging en vastlegging van klantcontacten. Wanneer nodig stem je af met de juiste partijen om een goed antwoord te kunnen geven. Je bent nauwkeurig en begeleidt de klant, waar mogelijk, naar online self service. Je voelt je eigenaar van de klantvraag. Daarnaast kan je zoveel mogelijk vragen zelfstandig afhandelen en beperkt het aantal doorverbindingen naar andere afdelingen. Je toetst actief bij de klant of de vraag goed is afgehandeld. In ieder gesprek probeer je de klant te verrassen en zijn verwachting te overtreffen.

Bij ABN AMRO en Randstad staat jouw persoonlijke ontwikkeling centraal. Een vervolgstap kan bijvoorbeeld een coachende- en ondersteunende rol binnen de afdeling zijn. Je kunt dan ook nieuwe collega’s gaan inwerken. Ook behoort doorstromen naar andere afdelingen binnen ABN AMRO tot de mogelijkheden.

Verder is goed om te weten:

• Je startsalaris is €16,96. Heb je al minimaal een jaar klantenservice-ervaring en je WFT Basis, WFT vermogen, WFT inkomen en WFT consumptief krediet? Dan start je op €17,96!
• Stroom je in op €16,96, dan groeit jouw loon na het behalen van je WFT's en bij een goede performance naar €17,96.

Laat deze kans om aan de slag te gaan als klantenservice medewerker Beleggen bij ABN AMRO niet aan je neus voorbij gaan! Reageer nu door op de knop ‘Solliciteren’ te klikken. Upload je CV en vergeet niet een korte, persoonlijke motivatie achter te laten waarom jij de beste kandidaat bent voor deze functie.

Note: applicants need to be able to speak and write in Dutch fluently.