Job opening - Medewerker Centraal Klachtenmanagement in Amersfoort | Randstad

summary

amersfoort, utrecht
€4,500 per month
permanent

job category
finance & economics

job details

Ben jij een ervaren professional in het mid-office domein van hypotheken en klaar voor de volgende stap?

...

Als Medewerker Centraal Klachtenmanagement bij Stater stuur je complexe klantvraagstukken bij en til je de dienstverlening naar een hoger niveau. Bij Stater behandel je namens verschillende geldgevers klachten van consumenten via telefoon en e-mail. Je pakt de regie over het gehele traject: van de eerste analyse tot de uiteindelijke oplossing. Daarnaast behandel je complexe claims, voer je feitenonderzoek uit en adviseer je afdelingen zoals Legal en Accountmanagement over de juiste oplossingsstrategie. Samen met een hecht team van vijf collega's bewaak je de inhoudelijke kwaliteit en breng je actief procesverbeteringen in tijdens het maandelijkse afdelingsoverleg.

In jouw rol als Medewerker Centraal Klachtenmanagement voer je onder meer de volgende taken uit:

Afhandelen van consumentenklachten via telefoon en e-mail en beheren van de vervolgacties bij interne afdelingen of geldgevers.
Uitvoeren van feitenonderzoek bij complexe claims van geldgevers en adviseren van Legal en Accountmanagement.
Controleren van de inhoudelijke kwaliteit van klachtafhandelingen van collega's na je inwerkperiode.
Signaleren van verbetermogelijkheden in processen en klantreizen en deze inbrengen in het afdelingsoverleg.

Solliciteer nu en ontvang binnen 15 minuten een WhatsApp-berichtje met een paar korte vragen, zodat we je snel kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail!

show more

Ben jij een ervaren professional in het mid-office domein van hypotheken en klaar voor de volgende stap?

Als Medewerker Centraal Klachtenmanagement bij Stater stuur je complexe klantvraagstukken bij en til je de dienstverlening naar een hoger niveau. Bij Stater behandel je namens verschillende geldgevers klachten van consumenten via telefoon en e-mail. Je pakt de regie over het gehele traject: van de eerste analyse tot de uiteindelijke oplossing. Daarnaast behandel je complexe claims, voer je feitenonderzoek uit en adviseer je afdelingen zoals Legal en Accountmanagement over de juiste oplossingsstrategie. Samen met een hecht team van vijf collega's bewaak je de inhoudelijke kwaliteit en breng je actief procesverbeteringen in tijdens het maandelijkse afdelingsoverleg.

In jouw rol als Medewerker Centraal Klachtenmanagement voer je onder meer de volgende taken uit:

Afhandelen van consumentenklachten via telefoon en e-mail en beheren van de vervolgacties bij interne afdelingen of geldgevers.
Uitvoeren van feitenonderzoek bij complexe claims van geldgevers en adviseren van Legal en Accountmanagement.
Controleren van de inhoudelijke kwaliteit van klachtafhandelingen van collega's na je inwerkperiode.
Signaleren van verbetermogelijkheden in processen en klantreizen en deze inbrengen in het afdelingsoverleg.

...

show more

experience
2
skills
Jij bent succesvol als...
- Je beschikt over een hbo werk- en denkniveau.
- Je hebt ten minste twee jaar werkervaring binnen de hypotheekbranche.
- Je bent in het bezit van het certificaat Wft Basis.
- Je bent in het bezit van het certificaat Wft Hypothecair Krediet.
- Je vloeiend Nederlands spreekt en schrijft.
- Je binnen een straal van 1 uur reistijd van Amersfoort woont.
qualifications
HBO

share this job.

apply with randstad.
Applying with us is easy. We will review your application and see if you are a good fit for the job and the company.
we'll give you a call.
Our consultant will call you at a suitable time to discuss your application and further career aspirations.
getting you registered.
If you’ve never worked with us before, we’ll need some basic additional pieces of information to confirm your eligibility for work.
compliance check.
Next, we just need to verify a few things - we’ll make the relevant compliance checks and keep you posted.
reference and background check.
As part of the process in ensuring you’re perfect for the role, we’ll make contact with any relevant references you’ve provided.
the perfect job for you.
Our expert team will either arrange an interview for the role you’ve applied for, or if they believe there’s a better opportunity, they’ll suggest alternative options too.
the interview.
We’ll ensure that you’re fully prepared ahead of your interview and know exactly what to expect - good luck!
start your new job.
Congratulations, you’re ready to begin your new job. The team will ensure that you’re fully prepared for your first day.

medewerker bijzonder beheer hypotheken
- amersfoort, utrecht
- permanent
- €3,300 per month
Wil jij het verschil maken voor mensen met een beginnende betalingsachterstand? Combineer jij jouw empathische vermogen met een sterke analytische blik? En wil je aan de slag bij de marktleider op het gebied van hypotheekservicing? Dan is deze rol als Medewerker Bijzonder Beheer Hypotheken bij Mender via ons consultancybureau jouw volgende stap!Wat ga je doen?Als Medewerker Bijzonder Beheer op Team Early ben jij de cruciale schakel in de eerste fase van ac
posted 16 july 2026
Wil jij het verschil maken voor mensen met een beginnende betalingsachterstand? Combineer jij jouw empathische vermogen met een sterke analytische blik? En wil je aan de slag bij de marktleider op het gebied van hypotheekservicing? Dan is deze rol als Medewerker Bijzonder Beheer Hypotheken bij Mender via ons consultancybureau jouw volgende stap!Wat ga je doen?Als Medewerker Bijzonder Beheer op Team Early ben jij de cruciale schakel in de eerste fase van ac
show job details

Thank you for subscribing to your personalised job alerts.

You need to enable JavaScript to run this app.