Job opening - Medewerker Klantenservice & Administratie in Forest

summary

forest, brussels hoofdstedelijk gewest
permanent
full-time

job category
customer service & call center

job details

PROJECTOMSCHRIJVING

Voor onze klant, een dynamisch bedrijf in de after-sales sector, zijn wij op zoek naar een Medewerker Klantenservice & Administratieve Operaties op projectbasis. Je maakt deel uit van het After-Sales departement en werkt onder supervisie van de Call Center Manager.

In deze centrale rol ben jij de spilfiguur die zorgt voor een vlotte werking tussen klanten, technici en interne afdelingen. Word jij geprezen om je organisatietalent, nauwkeurigheid en klantgerichtheid? Dan is dit project jou op het lijf geschreven.

...

PROJECTOMSCHRIJVING

JOUW BELANGRIJKSTE MISSIE

Je staat in voor de strategische planning van service-interventies, het volledige administratieve beheer van klantendossiers en de opvolging van de facturatie. Jouw doel is om een hoogwaardige klantenservice te garanderen en efficiënte back-office ondersteuning te bieden.

key responsibilities
JOUW PROFIEL
- Ervaring: Succesvolle ervaring in een callcenter of in een coördinerende back-office functie.
- Talenkennis: Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Frans (zowel mondeling als schriftelijk).
- Technische Vaardigheden: Uitstekende beheersing van MS Office (Outlook, Excel). Kennis van SAP of CRM-systemen is een belangrijke troef.
- Competenties: Sterk organisatorisch vermogen, oog voor detail en een proactieve, klantgerichte instelling.
Ben je gepassioneerd door dit project? Stuur ons je kandidatuur en versterk het team van onze klant voor deze essentiële missie!
qualifications
BELANGRIJKSTE VERANTWOORDELIJKHEDEN

1. Operationeel Beheer en Planning
- Inkomende oproepen beantwoorden en klantvragen op een professionele en hoffelijke manier afhandelen.
- Behoeften snel identificeren om interventies (technici, externe dienstverleners, etc.) te plannen en coördineren op basis van prioriteiten en beschikbaarheid.
- Afspraken bevestigen en zorgen voor een strikte opvolging van alle fasen van de interventie.
2. Administratieve Uitmuntendheid en Dossieropvolging
- Volledige klantendossiers aanmaken, bijwerken en beheren in het interne systeem (CRM/ERP).
- De conformiteit en nauwkeurigheid van ontvangen documenten en informatie controleren.
- Zorgen voor een volledige traceerbaarheid van alle acties en communicatie per dossier.
3. Facturatie en Financiële Ondersteuning
- Facturen opstellen en versturen op basis van de uitgevoerde prestaties en interventies.
- De samenhang tussen de geleverde diensten en de gegenereerde facturatie controleren.
- Nauw samenwerken met de boekhouding voor de opvolging van betalingen.
- Actief bijdragen aan de voortdurende verbetering van interne processen.

share this job.

apply with randstad.
Applying with us is easy. We will review your application and see if you are a good fit for the job and the company.
we'll give you a call.
Our consultant will call you at a suitable time to discuss your application and further career aspirations.
getting you registered.
If you’ve never worked with us before, we’ll need some basic additional pieces of information to confirm your eligibility for work.
compliance check.
Next, we just need to verify a few things - we’ll make the relevant compliance checks and keep you posted.
reference and background check.
As part of the process in ensuring you’re perfect for the role, we’ll make contact with any relevant references you’ve provided.
the perfect job for you.
Our expert team will either arrange an interview for the role you’ve applied for, or if they believe there’s a better opportunity, they’ll suggest alternative options too.
the interview.
We’ll ensure that you’re fully prepared ahead of your interview and know exactly what to expect - good luck!
start your new job.
Congratulations, you’re ready to begin your new job. The team will ensure that you’re fully prepared for your first day.