meertalig customer service adviseur (m/v/x).

Opleiding & Ervaring: je beschikt over een bachelordiploma en hebt bij voorkeur al ervaring in een soortgelijke customer service functie.

Talenkennis: je bent een talenknobbel. Je spreekt en schrijft vlot Nederlands, Engels en Frans. Kennis van het Duits is een sterke pluspunt.

IT-Skills: je hebt een goede kennis van MS Office en bent vertrouwd met ERP- en CRM-systemen.

Persoonlijkheid:

• je bent klantvriendelijk met een commerciële 'hands-on' instelling.
• je bent stressbestendig, flexibel en werkt graag in teamverband, maar staat ook zelfstandig je mannetje.
• je bent proactief: je ziet werk liggen en komt met verbetervoorstellen.

Voor een dynamische en groeiende organisatie zijn wij op zoek naar een gedreven customer service adviseur. In deze rol ben je niet zomaar een orderverwerker, maar een echte partner voor de klant. Je schakelt voortdurend met interne diensten zoals productie, logistiek en sales om de klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen.

Jouw uitdaging: van order tot klanttevredenheid

Je takenpakket is veelzijdig en situeert zich op het snijvlak van administratie, commercie en logistiek:

• Orderbeheer: je staat in voor het efficiënt verwerken, afhandelen en proactief opvolgen van orders.
• Onboarding: je ondersteunt nieuwe klanten intensief zodat de samenwerking van bij de start vlekkeloos verloopt.
• Sales Support: je verwerkt online sales leads en registreert deze correct in het CRM-systeem.
• Communicatie: je beantwoordt vragen over het productgamma en communiceert oplossingsgericht over eventuele afwijkingen (na overleg met planning en logistiek).
• Analyse: je analyseert klantengedrag en verwachtingen en bespreekt evoluties met de klant. Ook klachtenanalyse en het voorleggen aan betrokken diensten behoort tot je taken.
• Databeheer: je zorgt voor up-to-date klantendossiers in het ERP-pakket.

• Bachelors or equivalent