summary

castanheira do ribatejo, lisboa
permanent

job category
telecommunications

job details

Em cumprimento do previsto na Lei n.º 4/2019, de 10 de janeiro, esta oferta de emprego é exclusiva para pessoas com Certificado de Incapacidade igual ou superior a 60%.

A Randstad Professional Talent Solutions é a unidade de negócio do Grupo Randstad, que integra a área de especialização de Recrutamento Inclusivo.

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Em cumprimento do previsto na Lei n.º 4/2019, de 10 de janeiro, esta oferta de emprego é exclusiva para pessoas com Certificado de Incapacidade igual ou superior a 60%.

A Randstad Professional Talent Solutions é a unidade de negócio do Grupo Randstad, que integra a área de especialização de Recrutamento Inclusivo.

O nosso Cliente é uma reconhecida empresa que atua no sector do retalho e que pretende recrutar um Operador de Contact Center - Customer Centric (m/f/x), para Castanheira do Ribatejo.

key responsibilities
- Realizar a análise, validação e acompanhamento de criação e fluxo de pedidos de forma ágil através de plataformas internas;
- Analisar, tratar e dar seguimento a alertas, erros de pedidos ou incidências em articulação direta com a Plataforma Regional e Armazém;
- Fazer a ponte contínua entre lojas, armazém, plataformas regionais, fornecedores e parceiros para garantir soluções eficazes de substituição ou entrega;
- Garantir a comunicação em antecipação e proatividade com o cliente, assegurando o cumprimento da promessa de produto/serviço, satisfação e fidelização;
- Acompanhar o fluxo de entregas ao domicílio, garantindo o cumprimento de todos os pressupostos e prazos definidos;
- Operar diversas plataformas digitais e ferramentas associadas a todo o ciclo do pedido, desde a criação até à entrega final.
skills
- Aptidão para analisar dados/pedidos, antecipar potenciais falhas e tomar decisões estratégicas para aportar soluções céleres e eficazes;
- Proatividade e capacidade de gerir processos de forma autónoma, atuando com rapidez no seguimento de encomendas e decisões de processo;
- Excelente capacidade de adaptação da comunicação a diferentes interlocutores (clientes, equipas internas e parceiros externos);
- Facilidade e facilidade na aprendizagem e utilização de diversas ferramentas e sistemas digitais de gestão de encomendas;
- Bons conhecimentos / bom domínio de Inglês.

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