représentant du service client.

Nous recrutons actuellement des Spécialistes bilingues en réinstallation au centre-ville d'Ottawa pour soutenir les Forces armées canadiennes. Il ne s'agit pas simplement de « prendre des appels » : vous gérerez des projets complexes pour les familles qui servent notre pays. Vous irez au-delà des scripts pour devenir un expert en la matière, aidant les familles militaires à naviguer à travers les transitions les plus importantes de leur vie.

Horaire et quarts de travail rotatifs
- Jours : Du lundi au vendredi.
- Quarts de travail : Rotation mensuelle des quarts prévue entre 8h00 et 20h00.
- Stabilité : Votre horaire est établi à l'avance, vous permettant de planifier facilement votre vie personnelle en dehors du travail.


Avantages
- Rémunération compétitive : 21,63 $ l'heure avec des heures à temps plein et une paie hebdomadaire régulière.
- Équilibre vie professionnelle-vie privée : Aucun travail le week-end ni les jours fériés. Profitez pleinement de vos samedis et dimanches !
- Emplacement de choix : Travaillez dans un bureau dynamique au cœur d'Ottawa, entouré des meilleurs cafés et restaurants, et facilement accessible en transport en commun.
- Développement professionnel rémunéré : Nous offrons 4 semaines de formation structurée et rémunérée pour vous assurer de devenir un expert avant de mener votre première consultation.
- Potentiel de croissance : Une occasion de passer du service à la clientèle général à un rôle de conseiller spécialisé, avec un cheminement vers des opportunités permanentes.

Responsabilités
- Conseiller expert : Mener des séances de planification programmées de 30 minutes par téléphone et par courriel afin de guider les membres tout au long de leur processus de réinstallation.
- Résolution de problèmes : Aider les clients à surmonter des obstacles complexes liés à leur déménagement en proposant des solutions diplomates et fondées sur les politiques en vigueur.
- Surveillance financière : Réviser les dossiers et suggérer des stratégies de réclamation pour s'assurer que les membres maximisent leurs prestations.
- Documentation professionnelle : Tenir des dossiers détaillés et de haute qualité pour chaque consultation afin de garantir une expérience fluide aux membres.
- Gestion du temps : Gérer efficacement votre file d'attente de consultations dans un environnement professionnel au rythme soutenu.

Qualifications
- Bilinguisme : Une maîtrise parfaite du français et de l'anglais est obligatoire.
- Expérience : Plus d'un an d'expérience dans un centre d'appels ou dans un environnement de service à la clientèle à haut volume.
- Compétences techniques : Capacité à naviguer sur plusieurs plateformes simultanément tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme.
- Souci du détail : Excellentes capacités d'organisation et un véritable « amour du détail ».
- Conformité : Doit être en mesure d'obtenir une habilitation de sécurité gouvernementale (cote de fiabilité).

Sommaire
Si vous croyez être le candidat idéal pour ce poste, nous voulons vous entendre ! Envoyez votre CV à Gitika à l'adresse gitika.arya@randstad.ca avec l'objet « Représentant bilingue au service à la clientèle ». Dans votre courriel, veuillez mettre en évidence votre expérience spécifique en centre d'appels et expliquer comment vous excellez dans les environnements au rythme soutenu.

Il s'agit d'un processus de recrutement actif avec des postes à pourvoir immédiatement.

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt ; cependant, nous ne communiquerons qu'avec les personnes dont le profil correspond aux exigences de ce poste.

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.

Cette offre d'emploi concerne les postes existants et les postes à pourvoir.