3 customer service & call center jobs found in 北海道札幌市南区, 北海道

社名社名非公開職種テレマーケティング、コールセンター業務内容【業務内容】■自社ブランド化粧品・健康食品に対する問い合わせ対応を行う自社内のカスタマーセンターにて、統括マネジメントする業務運営責任者候補として活躍していただきます。採用育成、体制構築、業務フロー設計、メンバー育成、コスト管理など、業務内容は多岐に渡ります。※カスタマーセンターは土日祝休み、10時～17時までの業務で、問い合わせの対応のみです。【業務詳細】■業務フロー設計、運用管理、業務改善などの業務マネジメント：商品の継続ご利用に向けた施策の企画・実行やイレギュラー発生時に各部署と連携した対応■メンバーの指導、育成、評価などの人材管理■お客様への応対品質向上施策の企画、実施■顧客満足度向上施策の企画、実施■エスカレーションなど二次受け対応■コスト管理、ドキュメント制作…状況分析レポート、業務フロー、FAQ、業務マニュアルなど■お客さまの声を分析し、WEBマーケティング部、商品部などと連動して問題点の改善【入社後のイメージ】■入社後2週間程度、同

社名社名非公開職種テレマーケティング、コールセンター業務内容■同社が提供する介護事業者向け経営支援プラットフォームカスタマーサポート部門のチームリーダーをお任せします。【業務内容】■カスタマーサポート部門での顧客対応をお任せします。■メイン機能である「介護保険請求機能」を中心に、ご利用者様からのお問合せにお電話で対応いたします。■ご経験を積んでいただいた後、ご自身の希望に合わせてリーダーをお任せいたします。■少人数（5～10名程度）のチームリーダーとして、メンバーのフォローやパフォーマンス管理をお任せします。【リーダーの仕事内容】・カスタマーサポート内の少人数チームにおいて業務管理・チーム全体のパフォーマンス可視化・メンバーの育成、指導 まずは、3名程度のマネジメントしやすいチームからご担当いただき、1on1等を重ねてチームマネジメントの経験を積んでいただきます。・ゆくゆくは、オペレーションの設計及び実行、PDCAサイクルの実行についてもお任せします。【扱うサービス内容】■日本の業界特化型SaaSとしてはト

社名社名非公開職種テレマーケティング、コールセンター業務内容【業務内容】■コールセンターSV、MGR候補としてコールセンターの運営管理をお任せします。(1)スタッフマネジメント：勤怠、シフト管理、採用、研修など人材に関わる業務全般(2)センター運営：レポート、マニュアル、資料作成、業務フローの見直し、改善、クライアント折衝など(3)顧客対応：リーダー以上の対応が必要なクレーム、トラブル対応※センター運営業務は、MGR補佐として業務を行っていただきます。【センターの特徴】■金融系、流通系、通信系の問い合わせ窓口、ITテクニカルサポートなど幅広い案件を運営し、20～60代までの男女のオペレーターが活躍しています。■規模は、10席弱から300席以上の規模と北海道でも最大級規模を誇っています（半数以上がインバウンド業務）。※配属先は面接を経て決定します。■入社後の流れ：入社から3日程の入社時研修後、OJTを通して、先輩管理者について管理者業務を学びます。また業務未経験者向けに経験者とは異なるフォロー体制を手厚く準備