L'objectif principal est de retenir et fidéliser les clients souhaitant quitter l'entreprise TELECOM en les rassurant :- Tu résouds l'insatisfaction des clients.- Tu favorises la fidélisation en comprenant leurs besoins par un repositionnement ou en proposant de nouvelles offres adaptées.- Tu prends en charge les appels directs ou en provenance d'autres départements.- Tu assures un suivi efficace des dossiers personnels.- Tu traites les tickets provenant d
L'objectif principal est de retenir et fidéliser les clients souhaitant quitter l'entreprise TELECOM en les rassurant :- Tu résouds l'insatisfaction des clients.- Tu favorises la fidélisation en comprenant leurs besoins par un repositionnement ou en proposant de nouvelles offres adaptées.- Tu prends en charge les appels directs ou en provenance d'autres départements.- Tu assures un suivi efficace des dossiers personnels.- Tu traites les tickets provenant d
En tant que collaborateur helpdesk, tes responsabilités comprennent :- Fournir un service d'assistance pour les problèmes techniques des clients, en suivant des procédures précises et documentées.- Proposer des ventes lors de chaque interaction en identifiant les besoins des clients en matière de services.- Créer des tickets de suivi vers le support approprié en cas d'incapacité à résoudre directement le problème du client.- Gérer les tâches back-office et
En tant que collaborateur helpdesk, tes responsabilités comprennent :- Fournir un service d'assistance pour les problèmes techniques des clients, en suivant des procédures précises et documentées.- Proposer des ventes lors de chaque interaction en identifiant les besoins des clients en matière de services.- Créer des tickets de suivi vers le support approprié en cas d'incapacité à résoudre directement le problème du client.- Gérer les tâches back-office et
Dans le cadre de ton rôle, tu seras chargé(e) de répondre aux interrogations des clients concernant leur facturation, que ce soit par téléphone ou par e-mail. - Tu prends en charge les appels des clients pour répondre à leurs questions sur leurs factures, contrats, offres commerciales, ainsi que tout autre aspect administratif.- Tu effectues rapidement un diagnostic précis et trouves des solutions aux problèmes rencontrés.- Tu assures un service de qualité
Dans le cadre de ton rôle, tu seras chargé(e) de répondre aux interrogations des clients concernant leur facturation, que ce soit par téléphone ou par e-mail. - Tu prends en charge les appels des clients pour répondre à leurs questions sur leurs factures, contrats, offres commerciales, ainsi que tout autre aspect administratif.- Tu effectues rapidement un diagnostic précis et trouves des solutions aux problèmes rencontrés.- Tu assures un service de qualité
Qu'est-ce qui te seras demandé ? Tu seras amené à: - Plannifier le personnel en fonction des besoins, - Retravailler le planning en fonction des impérvus, - Faire le suivi administraif des demandes de plannification (ouvertures de contrats, etc)
Qu'est-ce qui te seras demandé ? Tu seras amené à: - Plannifier le personnel en fonction des besoins, - Retravailler le planning en fonction des impérvus, - Faire le suivi administraif des demandes de plannification (ouvertures de contrats, etc)
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