1. Verbeteren van de huidige TDI/VRI-dienstverlening
- Analyseren van de huidige dienstverlening binnen de TDI- en iVRI-keten.
- Opstellen van een onderbouwd verbetervoorstel (Service Improvement Plan) gericht op kwaliteit, continuïteit, beheersbaarheid en toekomstvastheid.
- Initiëren en coördineren van verbeteracties in samenwerking met betrokken stakeholders (focus punt: problem management)
2. Service Delivery & ketenregie
- Opstellen voor "Producten Dienst Catalogus (PDC), beschrijving van de geleverde diensten (en een beknopte beschrijving hoe deze aan te vragen, zie DAP)" voor de keten.
- Opstellen Document Afspraken Procedures (DAP) voor de keten.
- Specifiek aandachtpunt voor PDC en DAP is MobiMaestro dienstverlening én de daarbij horende DVM- exchange koppelingen
3. Sturing, rapportage en KPI’s
- In kaart brengen van de (generieke) rapportagebehoefte voor optimale sturing van de Missie Kritieke Ketens (MKK) binnen de Service afdeling
- Adviseren over en opstellen van een sturings- en verantwoordingsset (KPI’s, dashboards en rapportages).
- Afstemmen van KPI’s met onder andere VWM en IBP en vastleggen hiervan in een Service Level Agreement (SLA) (specifiek voor de TDI en (i)VRI keten.)
- Het structureel borgen van de generieke- en keten specifieke SLR rapportages binnen de organisatie.
4. Ondersteunen bij inrichting en borging iVRI-dienstverlening
- Opstellen van een advies over hoe de iVRI-dienstverlening optimaal moet worden ingericht binnen de RWS serviceorganisatie.
- Vertalen van dit advies naar een concrete inrichting van processen, rollen en verantwoordelijkheden.
- Implementeren van deze inrichting binnen de reguliere operationele processen.
- Zorgdragen voor een beheerste overdracht naar de lijnorganisatie en borging in governance en werkwijzen conform “Lijst Acceptatie Criteria” (LAC- lijst)
Op te leveren resultaten
Aan het einde van de opdracht zijn minimaal de volgende resultaten opgeleverd:
1. Verbetervoorstel TDI/VRI-dienstverlening
- Service Improvement Plan, inclusief analyse, prioriteiten en concreet uitvoerbare verbetermaatregelen.
- Goed lopend problem management proces, met goede regie op problems d.m.v. een gestructureerde werkwijze, documentatie en (voortgangs) rapportage(s).
2. Service Delivery management & ketenregie
- Producten Dienst Catalogus (PDC)
- Document Afspraken Procedures (DAP)
- Specifiek voor MobiMaestro dienstverlening én de daarbij horende DVM- exchange koppelingen
3. Sturings- en verantwoordingsrapportage voor alle MKK
- Inclusief vastgestelde KPI’s, SLA-afspraken die die de MKK ondersteunen bij tactische en strategische sturing binnen de Service Afdeling.
- SLR template en werkinstructie rapportage.
4. Geïmplementeerde en geborgde iVRI-dienstverlening
- Ingericht binnen de RWS serviceorganisatie, operationeel werkend en
- vergedragen aan de lijnorganisatie conform, geaccepteerd en goed bevonden LAC lijst door opdrachtgever.