Onze opdrachtgever is een toonaangevende internationale logistieke dienstverlener die gespecialiseerd is in op maat gemaakte contractlogistiek en hoogwaardig supply chain management. Binnen deze dynamische warehouse-omgeving staan innovatie, klantgerichtheid en operationele uitmuntendheid centraal. Je komt terecht in een financieel gezonde en sterk groeiende organisatie met een no-nonsense cultuur en korte communicatielijnen.
Als Senior Customer Service Officer ben jij de administratieve en operationele spilfiguur voor onze logistieke klantendossiers gedurende de vroege shift (06u00 - 14u00). Met jouw opgebouwde ervaring binnen de logistieke sector neem je de volledige verantwoordelijkheid over het dagelijkse klantcontact via e-mail en telefoon. Je bent geen puur administratieve kracht, maar een inhoudelijk expert die direct schakelt met de magazijnoperaties en de planning om logistieke vragen en problemen snel op te lossen. Doordat je de logistieke keten door en door kent, bewaak je proactief de gemaakte afspraken en deadlines. Je analyseert terugkerende knelpunten op de werkvloer en denkt actief mee over het verbeteren van de dienstverlening. Dankzij jouw perfecte twee-taligheid (NL/FR) communiceer je moeiteloos en professioneel op alle niveaus. Ook op drukke momenten behoud je de rust, stel je de juiste prioriteiten en straal je de nodige maturiteit uit. Je volgt openstaande dossiers nauwgezet op volgens de interne procedures en kwaliteitsrichtlijnen. Zo zorg je voor een vlekkeloze service en een hoge klanttevredenheid. Kortom: een no-nonsense rol voor een senior logistiek talent dat stevig in zijn schoenen staat.
