senior expert itsm / itil 4.

• Einsatz: ab sofort
• Dauer: bis zum Ende 2026 (mit Option auf Verlängerung)
• Arbeitsort: Luzern / 1 Tag Homeoffice
• Arbeitspensum: 60 - 100%

Dein Profil:

• Mehrjährige Berufserfahrung (mind. 5–7 Jahre) im IT Service Management in grösseren Organisationen
• Nachweisbare Erfahrung in der Einführung oder Weiterentwicklung von ITIL-basierten ITSM-Prozessen
• Fundierte Erfahrung in der Durchführung von Maturity Assessments und Gap-Analysen im ITSM-Umfeld
• Erfahrung im Aufbau von Governance-Strukturen (Rollenmodelle, Richtlinien, KPIs, Reporting)
• Praxis in der Projektleitung oder Teilprojektleitung im IT- oder Organisationsumfeld
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit CIO-/IT-Leitung, Service Ownern und Fachbereichen
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mündlich und schriftlich); 
• Idealerweise Erfahrung in regulierten oder stark prozessorientierten Branchen (z.B. Versicherung, Finanzdienstleistung, Healthcare)
• Tiefgehende Kenntnisse in ITIL 4
• Sehr gutes Verständnis von ITSM-Prozessen
• Vertrautheit mit ITSM-Tools (z.B. ServiceNow, BMC, Matrix42, TOPdesk o.ä.) und deren Rolle in Governance & Reporting
• Kenntnisse in IT Governance und Frameworks (z.B. COBIT, ISO/IEC 20000, ISO 27001 – Verständnis genügt, keine Zertifizierung zwingend) BCM Kenntnisse von Vorteil
• Erfahrung im Design von KPI- und Reporting-Strukturen (u.a. SLA/OLA-Kennzahlen, Prozess-Performance, Quality Metrics)
• Grundverständnis von IT-Architektur, Infrastruktur und Applikationslandschaften, um Prozesse realitätsnah zu gestalten. Methodenwissen in Prozessmanagement und -modellierung
• Erfahrung mit Maturitätsmodellen (CMMI-ähnliche Modelle, ITSM-Maturity-Modelle, Reifegradskalen)

Softskills:

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit auf allen Ebenen (vom Fachexperten bis zur Geschäftsleitung)
• Analytische und konzeptionelle Stärke: F
• Hohe Eigenverantwortung und Selbstorganisation, 
• Kundenzentrierte Denkweise: Fokus auf Mehrwert für Business und Endkunden, nicht nur auf Prozessformalismen
• Flexibilität

Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Durchführung einer strukturierten Gap-Analyse der bestehenden CSS IT-Betriebs- und Service-Management Prozesse im Abgleich mit ITIL 4
• Definition des relevanten ITSM-Prozessportfolios für CSS
• Planung und Durchführung eines Maturität-Assessments der definierten Prozesse (Ist-Analyse, Zielreifegrade, Handlungsempfehlungen)
• Konzeption und Einführung eines ITSM Governance Modells:
• Definition von Process Ownership, Rollen, Verantwortlichkeiten (RACI)
• Aufbau eines KPI-, Kennzahlen- und Reporting-Frameworks zur Prozesssteuerung
• Erarbeitung einer mehrjährigen ITSM-Roadmap zur schrittweisen Steigerung der Prozessmaturität (inkl. Abhängigkeiten, Aufwand, Nutzen, Risiken)
• Moderation von Workshops mit Fachbereichen, IT-Betrieb und Management

What’s next? Wenn Du von dieser Möglichkeit begeistert bist und mehr erfahren möchtest, kontaktiere bitte Stephanie Wotrel unter stephanie.wotrel@randstaddigital.com