Job opening - Senior Incident- en Problemmanager in Apeldoorn | Randstad

summary

apeldoorn, gelderland
€4,750 per month
permanent

job category
information technology

job details

De opdracht richt zich op het in kaart brengen en duurzaam verbeteren van het huidige incident- en problemmanagementproces. De werkzaamheden bestaan uit:

Het uitvoeren van een analyse van de huidige situatie (IST), inclusief een stakeholderanalyse.
Het opstellen van een concreet en uitvoerbaar verbeterplan (SOLL) en mogelijk ook het begeleiden van de implementatie.
Het coachen en ondersteunen van betrokken medewerkers bij de uitvoering van de nieuwe werkwijze volgens best practices.
Het adviseren van het MT over de procesaanpak, afhankelijkheden en benodigde verbeteringen over de gehele afdeling heen.

...

Het uiteindelijke doel is het realiseren van een volwassen, aantoonbaar effectief ingericht incident- en problemmanagementproces, waarbij structurele oplossingen worden geborgd en de organisatie in staat is incidenten te beperken, te voorkomen en voorspelbaar te functioneren.

Werkzaamheden

Voert een IST-analyse uit op proces, rollen, governance, tooling en KPI’s
Stelt een SOLL-procesontwerp op inclusief best practices, RACI en escalatiestructuur
Ontwikkelt een prioritering en implementatieroadmap
Richt structurele probleemanalyse (RCA) in
Ontwikkelt KPI’s en MT-rapportages
Draagt kennis over aan interne proceseigenaar
Rapporteert periodiek over voortgang en resultaten

Achtergrond opdracht
Binnen de afdeling IBS Toeslagen is de behoefte ontstaan om het Problem- en Incidentproces verder te verbeteren en te professionaliseren. Op dit moment ligt de nadruk nog te veel op reactief handelen. Door bewuster te sturen op het voorkomen van herhaalincidenten willen we als afdeling voorspelbaarder en wendbaarder worden, zowel richting onze ketenpartners als richting de interne organisatie.

show more

De opdracht richt zich op het in kaart brengen en duurzaam verbeteren van het huidige incident- en problemmanagementproces. De werkzaamheden bestaan uit:

Het uitvoeren van een analyse van de huidige situatie (IST), inclusief een stakeholderanalyse.
Het opstellen van een concreet en uitvoerbaar verbeterplan (SOLL) en mogelijk ook het begeleiden van de implementatie.
Het coachen en ondersteunen van betrokken medewerkers bij de uitvoering van de nieuwe werkwijze volgens best practices.
Het adviseren van het MT over de procesaanpak, afhankelijkheden en benodigde verbeteringen over de gehele afdeling heen.

Het uiteindelijke doel is het realiseren van een volwassen, aantoonbaar effectief ingericht incident- en problemmanagementproces, waarbij structurele oplossingen worden geborgd en de organisatie in staat is incidenten te beperken, te voorkomen en voorspelbaar te functioneren.

Werkzaamheden

Voert een IST-analyse uit op proces, rollen, governance, tooling en KPI’s
Stelt een SOLL-procesontwerp op inclusief best practices, RACI en escalatiestructuur
Ontwikkelt een prioritering en implementatieroadmap
Richt structurele probleemanalyse (RCA) in
Ontwikkelt KPI’s en MT-rapportages
Draagt kennis over aan interne proceseigenaar
Rapporteert periodiek over voortgang en resultaten

...

Achtergrond opdracht
Binnen de afdeling IBS Toeslagen is de behoefte ontstaan om het Problem- en Incidentproces verder te verbeteren en te professionaliseren. Op dit moment ligt de nadruk nog te veel op reactief handelen. Door bewuster te sturen op het voorkomen van herhaalincidenten willen we als afdeling voorspelbaarder en wendbaarder worden, zowel richting onze ketenpartners als richting de interne organisatie.

show more

experience
3
skills
Harde eisen:
- ITIL 4 certificering (Managing Professional of vergelijkbaar)
- HBO/WO werk- en denkniveau
- aantoonbare ervaring binnen IT Service Management - 3jr
- ervaring met professionalisering van incident- en problemmanagement - 3jr
Wensen:
- Ervaring met IST–SOLL trajecten
- Ervaring binnen publieke of complexe organisaties is een pré
- Ervaring met service management tooling
DUTCH SPEAKING CANDIDATES ONLY!
Because all communication & documentation for this role is in Dutch we cannot and will not make any exceptions. If you don't speak Dutch (yet), please take a look at our other vacancies, Yacht has plenty of opportunities where English-speaking candidates are more than welcome to apply
qualifications
HBO

share this job.

apply with randstad.
Applying with us is easy. We will review your application and see if you are a good fit for the job and the company.
we'll give you a call.
Our consultant will call you at a suitable time to discuss your application and further career aspirations.
getting you registered.
If you’ve never worked with us before, we’ll need some basic additional pieces of information to confirm your eligibility for work.
compliance check.
Next, we just need to verify a few things - we’ll make the relevant compliance checks and keep you posted.
reference and background check.
As part of the process in ensuring you’re perfect for the role, we’ll make contact with any relevant references you’ve provided.
the perfect job for you.
Our expert team will either arrange an interview for the role you’ve applied for, or if they believe there’s a better opportunity, they’ll suggest alternative options too.
the interview.
We’ll ensure that you’re fully prepared ahead of your interview and know exactly what to expect - good luck!
start your new job.
Congratulations, you’re ready to begin your new job. The team will ensure that you’re fully prepared for your first day.

senior testautomatiseerder
- apeldoorn, gelderland
- permanent
- €4,750 per month
De Senior Testautomatiseerder is tijdelijk verantwoordelijk voor het ontwerpen, implementeren en verbeteren van testautomatisering binnen het Toeslag Verstrekkingen Systeem (TVS) van IBS Toeslagen.ontwerpt, ontwikkelt en beheert geautomatiseerde tests voor het Toeslag Verstrekkingen Systeem;draagt zorg voor een effectieve en toekomstbestendige inrichting van testautomatisering binnen de testpiramide;analyseert testresultaten en vertaalt deze naar concrete
posted 13 march 2026
De Senior Testautomatiseerder is tijdelijk verantwoordelijk voor het ontwerpen, implementeren en verbeteren van testautomatisering binnen het Toeslag Verstrekkingen Systeem (TVS) van IBS Toeslagen.ontwerpt, ontwikkelt en beheert geautomatiseerde tests voor het Toeslag Verstrekkingen Systeem;draagt zorg voor een effectieve en toekomstbestendige inrichting van testautomatisering binnen de testpiramide;analyseert testresultaten en vertaalt deze naar concrete
show job details
senior scrum master
- apeldoorn, gelderland
- permanent
- €4,750 per month
De scrummaster geeft richting en ondersteuning aan 1 of meerdere teams. Als scrummaster werk je proactief aan het bereiken van de optimale flow van het werk en het oplossen van impediments. Ook creëer je de context en randvoorwaarden waarin mensen kunnen groeien naar een zelf organiserend team. Je bent een aanjager van het continu verbeteren van het werk. Dit doe je samen met de releasetrain-engineers en collega-scrummasters. Met de mensen in je team geef
posted 12 march 2026
De scrummaster geeft richting en ondersteuning aan 1 of meerdere teams. Als scrummaster werk je proactief aan het bereiken van de optimale flow van het werk en het oplossen van impediments. Ook creëer je de context en randvoorwaarden waarin mensen kunnen groeien naar een zelf organiserend team. Je bent een aanjager van het continu verbeteren van het werk. Dit doe je samen met de releasetrain-engineers en collega-scrummasters. Met de mensen in je team geef
show job details
senior sap infra & btp consultant
- apeldoorn, gelderland
- permanent
- €5,500 per month
Binnen de belastingdienst zijn we bezig met de migratie naar het BTP platorm. De werkzaamheden zijn gericht op het technisch inrichten van onder andere BTP zelf en SIS (Kubernate-platform en cloud), CIS en SAP build. Waar nog ruimte is zal je werkzaamheden oppakken op seniorniveau die je zelfstandig op gebied van infra LCM, installaties en migraties over het gehele SAP platform. Ook werkzaamheden op het gebied van incident en probleem oplossing horen bij j
posted 11 march 2026
Binnen de belastingdienst zijn we bezig met de migratie naar het BTP platorm. De werkzaamheden zijn gericht op het technisch inrichten van onder andere BTP zelf en SIS (Kubernate-platform en cloud), CIS en SAP build. Waar nog ruimte is zal je werkzaamheden oppakken op seniorniveau die je zelfstandig op gebied van infra LCM, installaties en migraties over het gehele SAP platform. Ook werkzaamheden op het gebied van incident en probleem oplossing horen bij j
show job details

Thank you for subscribing to your personalised job alerts.

You need to enable JavaScript to run this app.