senior+ jurist klachtbehandelaar / coördinator.

Als senior klachtbehandelaar en coördinator bij de Huurcommissie neem jij de inhoudelijke én organisatorische leiding over het klachtenproces. Je bent het centrale aanspreekpunt voor het team, de teammanager en externe stakeholders zoals BZK en de Nationale ombudsman. Jij doorbreekt blokkades, bewaakt de voortgang van dossiers en brengt structuur in complexe vraagstukken rondom klachten, rectificaties en WOO-verzoeken. 

Met jouw juridische expertise stuur je de dagelijkse operatie aan en adviseer je de organisatie vanuit inhoudelijk inzicht. Jij bent de motor achter de kwaliteit en doorstroom van dossiers, waardoor het team ondanks een hoge werkdruk resultaat blijft boeken.

In deze rol focus je op:
- Inhoudelijke en organisatorische coördinatie van het team klachtbehandeling.
- Adviseren en informeren van de teammanager en interne organisatie over beleid en complexe casuïstiek.
- Onderhouden van de afstemming met externe partners zoals BZK en de Nationale ombudsman.
- Bewaken van de voortgang en kwaliteit bij de afhandeling van klachten, rectificaties en WOO-verzoeken.
- Actieve deelname aan organisatiebrede projecten, waaronder de overdracht van klachtendossiers. ...