service delivery manager.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Fungeren als de centrale spil tussen de interne organisatie en de technische teams in het veld om een vlekkeloze communicatie te garanderen.
• Behouden van de regie over de partnerrelatie door toe te zien op een gezonde balans tussen zakelijke belangen, financiële kaders en een constructieve samenwerking.
• Monitoren van de operationele performance op dagelijkse basis om de scherpte op de afgesproken doelstellingen te behouden.
• Analyseren van data en dashboards om de huidige status van de dienstverlening inzichtelijk te maken en helder te rapporteren aan stakeholders.
• Beheren van de financiële kaders door budgetten en kostenstructuren strikt te toetsen aan de contractuele afspraken.
• Signaleren van knelpunten en risico's in een vroeg stadium en het direct initiëren van de juiste vervolgstappen om de voortgang te bewaken.
• Optimaliseren van werkprocessen door proactief verbetervoorstellen te doen en deze effectief te implementeren in de dagelijkse praktijk.
• Omzetten van cijfermatige inzichten naar concrete actieplannen die direct bijdragen aan het verhogen van de kwaliteit van de service.
• Leiden van periodieke overleggen waarin de prestaties worden geëvalueerd en de tactische koers voor de toekomst wordt uitgezet.
• Waarborgen van de contractuele naleving zodat alle opgeleverde diensten volledig in lijn zijn met de gemaakte afspraken.

• Power BI
• Kpi Rapportage
• Interne Communicatie
• Glasvezelbekabeling
• Communicatie
• Beheer van Partnerrelaties
• Budget Management
• Service Level Agreement
• Telecommunicatie
• Utiliteitsbouw
• Vendor Relationship Management
• Microsoft Excel
• ITIL
• Stakeholder Management
• Stressbestendigheid
• Nederlands
• Engels
• Lean Processen

Onze verwachtingen:

• Beschikken over een academisch werk- en denkniveau, bij voorkeur met een masterdiploma in een technische of bedrijfskundige richting.
• Minimaal vijf jaar ervaring in een soortgelijke rol, specifiek binnen service delivery of het aansturen van externe partners in sectoren zoals telecom, nutsvoorzieningen of field operations.
• Expertise in vendor- en contractmanagement, inclusief het ontwerpen en bewaken van scherpe SLA’s en KPI’s.
• Sterk analytisch vermogen en financieel inzicht, met uitgebreide ervaring in budgetbeheer en het werken met Power BI of Excel voor datarapportages.
• Gedegen kennis van ITIL/ITSM-principes en het vermogen om deze in de praktijk toe te passen.
• Ervaring met procesoptimalisatie, bijvoorbeeld door middel van Lean-methodieken, om de dienstverlening continu te verbeteren.
• Uitstekende vaardigheden in stakeholdermanagement, met de kracht om te schakelen tussen de werkvloer en het management.
• Een proactieve en zelfstandige werkhouding, gecombineerd met een praktische "hands-on" mentaliteit.
• Vloeiende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

• Masters or equivalent