Gestirai l'intero ciclo di vita del ticket: presa in carico, analisi, risoluzione o escalation delle richieste di supporto tecnico e applicativo tramite i sistemi di ticketing aziendali.
Interverrai direttamente sui parametri di configurazione degli applicativi interni per garantirne il corretto funzionamento in base alle esigenze degli utenti.
Effettuerai diagnosi e risoluzione di problematiche operanti su ambienti misti Windows e Linux, analizzando log di sistema e connettività.
Sarai l'interfaccia per gli stakeholder e ti occuperai della documentazione tecnica.
Hai almeno 3-5 anni di esperienza in ruoli di Service Desk, Application Support o Help Desk di secondo livello.
Possiedi un'ottima conoscenza dei sistemi operativi Windows (Server e Desktop).
Hai una buona padronanza dell'ambiente Linux (navigazione file system, gestione permessi, lettura log).
Hai confidenza con i principali strumenti di ticketing (es. Jira, ServiceNow o similari).
Possiedi un Diploma o Laurea in discipline tecnico-informatiche (requisito preferenziale).
Luogo di lavoro: Bologna
Si offre: contratto a tempo determinato CCNL Terziario/Servizi.
Orario di lavoro: Full Time, ibrido
La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).
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