service desk.

La risorsa opererà come punto di giunzione strategico tra il supporto di primo livello e l'ufficio IT interno, con l'obiettivo di ottimizzare la gestione delle problematiche tecniche di media complessità che richiedono un intervento diretto o competenze specialistiche in loco e si occuperà di:

• Gestione Incident & Request: supporto attivo nella risoluzione di incident, problem e service request, puntando al miglioramento continuo della qualità del servizio.
• Gestione Hardware: manutenzione e configurazione degli apparati in uso agli utenti, inclusi computer, stampanti, smartphone e tablet.
• Troubleshooting Avanzato: collaborazione con l'ufficio IT per attività di diagnostica e risoluzione problemi legati ad applicativi e infrastruttura aziendale. 
• Vendor Management: gestione delle relazioni con i fornitori esterni coinvolti nell'erogazione dei servizi di supporto tecnico.
• Supporto Operativo: assistenza diretta agli utenti per determinare cause e soluzioni di criticità rilevate sul campo.

Il profilo ideale possiede i seguenti requisiti:

• Esperienza: 2-3 anni maturati in ambito informatico.
• Hard Skills: Buona conoscenza della lingua inglese.
• Soft Skills: Propensione al lavoro di squadra, capacità di valorizzare visioni differenti e forte voglia di mettersi in gioco in un contesto innovativo.
• Mobilità: Disponibilità a effettuare brevi trasferte sul territorio.

Nice to have

• Esperienza pregressa nella gestione di virtual desktop e client.
• Competenze su ambienti server e domini Microsoft.

Sede di lavoro: Verona.

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).

• Bachelors or equivalent