Realizar reuniões periódicas, dar apoio presencial/de sala (floor support) e garantir o desenvolvimento contínuo da equipa.
Supervisionar todo o ciclo de vida dos pedidos do cliente (comerciais e não técnicos), desde a entrada até à operacionalização nos sistemas internos.
Garantir contactos de acompanhamento transparentes, comunicação clara da resposta final ao cliente e o correto encaminhamento interdepartamental.
Realizar auditorias de qualidade, gerir o tratamento de e-mails e fazer o controlo rigoroso dos SLAs e KPIs individuais e de serviço.
Experiência prévia em supervisão ou coordenação de equipas de Backoffice / Atendimento Comercial.
Forte capacidade de análise de dados, acompanhamento de KPIs e gestão de SLAs.
Excelentes competências de comunicação, empatia e facilidade no relacionamento interpessoal.
Orientação para o detalhe, organização e resolução pragmática de problemas.
Domínio das ferramentas informáticas e facilidade de adaptação a sistemas de gestão de clientes (CRM/ERP).
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