Na linha da frente de uma operação bancária, o rigor técnico e a capacidade de resposta imediata fazem toda a diferença. Procuramos um(a) Team Leader com presença ativa em sala, para assumir o comando operacional da linha de apoio de prestigiada instituição bancária, garantindo que cada assistente tem o suporte, a orientação e a motivação necessárias para entregar um serviço de excelência ao cliente.
...supervisor/a - setor banca (m/f/x).
- posted 1 day ago
- closes 1 december 2026
key responsibilities
Garantir suporte permanente e esclarecimento de dúvidas em tempo real à equipa de assistentes ;
Gestão de sala e fluxo de atendimento;
Gestão de horários e dimensionamento
Partilhar regularmente com a equipa os resultados, indicadores-chave (KPIs) e novas diretrizes do serviço;
Efetuar monitorias de chamadas e avaliações de qualidade, zelando pelo cumprimento rigoroso dos padrões de atendimento do Banco CTT;
Conduzir o processo de integração (onboarding) de novos assistentes, estruturar sessões de feedback e desenhar Planos de Desenvolvimento Individual (PDI).skills
Experiência prévia em liderança ou supervisão de equipas em contact center (experiência no setor bancário/financeiro é uma mais-valia); Gosto genuíno por liderar pelo exemplo, capacitar assistentes e transformar o potencial individual em conquistas de equipa.
Capacidade analítica para leitura e acompanhamento de métricas operacionais (SLAs, TMA, adesão, absentismo);
Elevado sentido de responsabilidade, rigor ético e conformidade processual.
Disponibilidade para regime de trabalho integralmente presencial.
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