teamcoach.

Je bent de Operationele leider van een team van circa 15 Klantenadviseurs. Jouw focus ligt op het dagelijks coachen, inspireren en aansturen van je team om zowel kwalitatieve als kwantitatieve KPI's te overtreffen.

Kernverantwoordelijkheden:

• People Management & Coaching:
• Coachen, begeleiden en motiveren van het team om dagelijkse doelstellingen te behalen.
• Actief werken aan de teamspirit, het individuele welzijn en een inclusieve sfeer binnen een divers team.
• Je neemt een natuurlijke voorbeeldrol aan en past je leiderschapsstijl (situationeel leiderschap) aan de behoeften van je teamleden aan.
• Resultaat & Kwaliteit:
• Je neemt eigenaarschap over het project en garandeert dat contractuele afspraken (Service Level Agreements - SLA's) met de klant (bereikbaarheid, productiviteit, kwaliteit) worden nageleefd.
• Rapporteren van resultaten aan de Operations Manager en heldere, constructieve feedback geven aan je medewerkers.
• Zorgen voor een continue verbetering van de prestaties door in te zetten op kwantiteit én kwaliteit.
• Samenwerking & Cultuur:
• Optimaal samenwerken met ondersteunende afdelingen voor een vlotte teamwerking.
• Je leeft de interne policy’s en procedures na en draagt onze bedrijfswaarden uit: Respect, Drive, Dare en Passion.

• Leiderschap & Ervaring: Je bent de drive achter je team, hebt ervaring in situationeel leiderschap en beschikt over een bachelor-diploma of bent gelijkwaardig door ervaring.
• Klant- en Resultaatgericht: Je bent resultaatgericht en weet jouw klantgerichte mindset op een inspirerende manier over te brengen op je team.
• Communicatie & Taal: Je spreekt en schrijft zeer goed Nederlands en je hebt affiniteit met de Franse taal. Je bent bereid om verder te investeren in de beheersing van onze tweede landstaal.
• Skills: Een goede kennis van alle MS Office-toepassingen is vanzelfsprekend.
• Persoonlijkheid: Je bent open, toegankelijk en jouw persoonlijkheid is een waardevolle aanvulling op ons team.