Als Teamleader Customer Service ben jij de strategische en operationele spil die richting geeft aan onze customer service afdeling. Je bent verantwoordelijk voor het ontwikkelen en coördineren van afdelingsoverstijgende projecten en fungeert als adviseur voor de directie en het management wat betreft procedures en besluitvorming. Naast de dagelijkse operationele aansturing, bewaak je de kwaliteit via scherpe controles en gedetailleerde rapportages. Je bent een mentor voor je team, stippelt evolutie trajecten uit, stelt opleidingsplannen op en voert periodieke evaluatiegesprekken om het niveau continu te verhogen. Door jouw helikopterview optimaliseer je de samenwerking tussen klanten, rederijen en de magazijn operaties. Je combineert diepgaande dossierkennis met een proactieve managementstijl om de vooropgestelde KPI's te overtreffen. In deze rol krijg je de autonomie om de afdeling naar een hoger strategisch plan te tillen binnen een internationale context.
...teamleader customer service.
- anvers
- posted 1 day ago
- closes 7 june 2026
key responsibilities
- adviseren van de directie en het management over operationele beslissingen, beleidswijzigingen en efficiëntere procedures
- opstellen van individuele opleidingsplannen, het voeren van evaluatiegesprekken en het nauwgezet opvolgen van de evolutie van je medewerkers
- initiëren, coördineren en succesvol implementeren van nieuwe projecten binnen de afdeling
- richting geven aan de dagelijkse uitvoering van de customer service taken en fungeren als escalatiepunt voor complexe dossiers
- uitvoeren van systematische controles op dossierbeheer en het genereren van managementrapportages over de afdeling performance
- onderhouden van de relaties met rederijen en transporteurs en het borgen van de communicatie naar de interne operaties (warehouse)
experience
Seniorqualifications
- minimaal 4 tot 6 jaar relevante werkervaring in een logistieke of maritieme omgeving
- aantoonbare ervaring in het aansturen en coachen van teams
- je bent een people manager die medewerkers kan laten groeien middels gestructureerde opleidings- en evaluatie methodieken
- uitstekende beheersing van het Engels, een goede kennis van het Frans en Duits is een sterk pluspunt
- basiskennis van het Microsoft Office pakket (met focus op Excel) en ervaring met logistieke ERP-systemen
- Analytisch sterk, besluitvaardig en in staat om op directieniveau te adviseren over procesverbeteringen
- Bachelor- of Master denkniveau in een logistieke of bedrijfseconomische richting
share this job.
the application process.
See what comes ahead in the application process. Find out how we help you land that job.
related jobs.
see all jobs- Ben jij servicegericht, administratief sterk en werk je graag met zakelijke klanten?Zoek je een rol waarin je niet alleen vragen beantwoordt, maar ook de spil bent in het volledige proces van bestelling tot factuur? Dan is dit jouw kans! We zoeken een enthousiaste en deskundige collega ter versterking van het team van onze klant voor een periode van 6 maandenKlaar voor deze uitdaging? Solliciteer dan nu via Randstad. Krista, Isa en Ann helpen je graag verdBen jij servicegericht, administratief sterk en werk je graag met zakelijke klanten?Zoek je een rol waarin je niet alleen vragen beantwoordt, maar ook de spil bent in het volledige proces van bestelling tot factuur? Dan is dit jouw kans! We zoeken een enthousiaste en deskundige collega ter versterking van het team van onze klant voor een periode van 6 maandenKlaar voor deze uitdaging? Solliciteer dan nu via Randstad. Krista, Isa en Ann helpen je graag verd
- Als Young Graduate stap je in een dynamisch Customer Service departement dat verantwoordelijk is voor de dagelijkse cargo-stromen tussen België en Scandinavië. Je krijgt de kans om de kneepjes van het vak te leren binnen een internationale context en speelt een sleutelrol in de operationele afwikkeling van scheepsladingen.Deze toonaangevende internationale speler is een pionier in duurzame logistiek en maritiem transport doorheen heel Europa. Met een sterkAls Young Graduate stap je in een dynamisch Customer Service departement dat verantwoordelijk is voor de dagelijkse cargo-stromen tussen België en Scandinavië. Je krijgt de kans om de kneepjes van het vak te leren binnen een internationale context en speelt een sleutelrol in de operationele afwikkeling van scheepsladingen.Deze toonaangevende internationale speler is een pionier in duurzame logistiek en maritiem transport doorheen heel Europa. Met een sterk
- Als de centrale schakel binnen deze internationale logistieke speler ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en de drijvende kracht achter een vlekkeloos orderproces. Je combineert een scherp administratief inzicht met een proactieve houding op de werkvloer om de operationele flow tussen kantoor en magazijn optimaal te stroomlijnen. In deze veelzijdige rol krijg je de vrijheid om klantrelaties te versterken en bij te dragen aan een hoogwaardige serviAls de centrale schakel binnen deze internationale logistieke speler ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en de drijvende kracht achter een vlekkeloos orderproces. Je combineert een scherp administratief inzicht met een proactieve houding op de werkvloer om de operationele flow tussen kantoor en magazijn optimaal te stroomlijnen. In deze veelzijdige rol krijg je de vrijheid om klantrelaties te versterken en bij te dragen aan een hoogwaardige servi
