technical customer service team lead (french).

Căutăm un Technical Customer Service Team Lead  – un profesionist cu abilități solide de leadership, orientat către rezultate și către dezvoltarea echipei.

Responsabilități principale

• Coordonarea echipei de TCS Admins/Planners;

• Coaching, mentorat și dezvoltare a membrilor echipei;

• Gestionarea KPI-urilor și evaluărilor de performanță;

• Gestionarea escaladărilor și situațiilor complex;

• Analiza și raportarea indicatorilor de performanța;

• Îmbunătățirea proceselor și optimizarea fluxurilor de lucru;

• Crearea unui mediu de lucru pozitiv și centrat pe client.

Cerințe

• Diplomă de licență;

• 3+ ani experiență într-un rol de coordonare;

• Engleza C1;

• Cunoștințe SAP/ERP – avantaj;

• Abilități puternice de comunicare, prioritizare și rezolvare a problemelor;

• Competente de leadership și gestionare a conflictelor

Ce oferim

• Rol strategic într-o echipă în expansiune;

• Posibilitatea de a influența procese și rezultate la nivel departamental;

• Oportunități reale de dezvoltare profesională

Dacă îți place să coordonezi și să creezi impact, aplică acum!