Job opening - Technical customer support in Harelbeke

summary

harelbeke, west-vlaanderen
temporary
full-time

job category
customer service & call center

job details

Heb jij een passie voor techniek, elektriciteit en duurzaamheid? Zoek jij een functie waarin je echt het verschil maakt voor installateurs en partners?

Voor een innovatieve en snelgroeiende scale-up in de regio, is Randstad op zoek naar een Technical Customer Support Specialist.

...

Onze klant is een wereldwijde pionier op het gebied van slim energiemanagement en laadoplossingen voor elektrische voertuigen (EV). Hun missie? Energiebeheer slimmer, goedkoper en groener maken voor iedereen. Ter uitbreiding van het team zoeken we een technisch talent dat fungeert als de schakel tussen complexe technologie en de gebruiker. In deze rol ben je veel meer dan een helpdeskmedewerker; je bent een technische expert. Je biedt 2nd line support aan de B2B-markt (gecertificeerde installateurs en partners).

Heb jij een passie voor techniek, elektriciteit en duurzaamheid? Zoek jij een functie waarin je echt het verschil maakt voor installateurs en partners?

Voor een innovatieve en snelgroeiende scale-up in de regio, is Randstad op zoek naar een Technical Customer Support Specialist.

key responsibilities
- Technical Troubleshooting: Je ondersteunt installateurs via een ticketingsysteem, telefoon en e-mail bij de installatie en configuratie van slimme energiemeters en laadpalen.
- Problem Solving: Loopt een installateur vast op de werf? Jij analyseert het probleem op afstand en gidst hen naar de oplossing.
- Expertise: Je leert de producten (hardware & software) van binnen en buiten kennen, zodat je met vertrouwen technisch advies kunt geven.
- Schakel met R&D: Je vangt signalen en feedback van klanten op. Terugkerende bugs of verbetervoorstellen koppel je terug aan de R&D- en Sales-afdelingen om de producten te optimaliseren.
- Vertaler: Je vertaalt complexe technische specificaties naar heldere taal voor gebruikers die minder technisch onderlegd zijn.
qualifications
Wij zoeken iemand met een "groen hart" en een sterk technisch inzicht.
- Opleiding: Je hebt een Graduaat of Bachelor in een technische richting (bv. Elektriciteit, Elektromechanica, Automatisering) of bent gelijkwaardig door ervaring.
- Ervaring: Ervaring in een technische supportrol (bij voorkeur 2nd line) is een grote plus. Kennis van IT en netwerken is mooi meegenomen.
- Analytisch: Je kunt snel de oorzaak van een technische storing diagnosticeren.
- Talenkennis: Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels. Kennis van het Frans is een absolute troef.
- Soft Skills: Je bent stressbestendig, klantgericht en werkt graag in een team.
education
- Bachelors or equivalent

share this job.

apply with randstad.
Applying with us is easy. We will review your application and see if you are a good fit for the job and the company.
we'll give you a call.
Our consultant will call you at a suitable time to discuss your application and further career aspirations.
getting you registered.
If you’ve never worked with us before, we’ll need some basic additional pieces of information to confirm your eligibility for work.
compliance check.
Next, we just need to verify a few things - we’ll make the relevant compliance checks and keep you posted.
reference and background check.
As part of the process in ensuring you’re perfect for the role, we’ll make contact with any relevant references you’ve provided.
the perfect job for you.
Our expert team will either arrange an interview for the role you’ve applied for, or if they believe there’s a better opportunity, they’ll suggest alternative options too.
the interview.
We’ll ensure that you’re fully prepared ahead of your interview and know exactly what to expect - good luck!
start your new job.
Congratulations, you’re ready to begin your new job. The team will ensure that you’re fully prepared for your first day.